Home-theater-designers
Har du någonsin sett dessa TV-annonser marknadsföra DirecTVs flytttjänst ? De driver dem hela tiden och skryter om hur det enklaste med att flytta är att flytta ditt DirecTV-konto. Låt mig säga er, det är en festande hög med konsoliderad skit.
Jag visste att jag närmade mig ett drag och ringde till DirecTVs huvudnummer. Personen i telefonen var snabb att tacka mig för att ha varit kund sedan 1998. Jag förklarade hur jag flyttade från en lägenhet till ett hem på några veckor och behövde hålla min tjänst igång i lägenheten fram till den dag jag flyttade- -men behövde också en maträtt och DVR installerad på min nya bostad. Det här verkade som en ganska enkel begäran för mig, men det var otrolig för DirecTV-representanten. I slutändan var lösningen att avbryta mitt gamla konto, öppna ett 'andra hemkonto' nu och flytta min hårdvara. 'Okej,' tänker jag, 'vi har fått detta pekat i rätt riktning.'
Installationsbesättningen från DirecTV kommer ut till det nya hemmet enligt schemat och installerar skålen och mottagaren. Vid närmare granskning inser jag att de installerade en DirecTV HR25 (en icke-DVR) istället för en DirecTV HR24 (en DVR). Jag kommer att avskriva detta som ett ärligt misstag, eftersom ytterligare undersökningar visar att ordern var för HR24 som beskrivs. Mitt anpassade installationsprogram, Simply Home Entertainment, håller på att bygga utrustningsstället och kommer snart att programmera det stora Crestron-systemet, så jag behöver rätt ruta ASAP. Det är här problemen börjar. Jag ringer DirecTV för att förklara misstaget, och tanken på att försöka ersätta en icke-DVR med rätt beställd DVR verkar vara för mycket för DirecTVs kundtjänst att hantera, så jag överförs till den andra hemavdelningen. Femton minuter in i förklaringen av mitt problem sprängs deras sinnen och jag överförs igen. Efter att ha gått 40 minuter in i samtalet får jag en 'handledare' som inte kunde försöka svårare att förklara vad hon inte kan göra för mig. Hon lägger till ytterligare en rynka så att vi inte kommer att kunna använda vår nuvarande Genie i det nya huset (installatören mailade under samtalet och berättade att det inte var sant, tack och lov). 52 minuter in i samtalet överförs jag en femte gång till en 'manager' som äntligen verkar förstå att han måste gå av 'script' för att lösa problemet. Klockan 1:22 i mitt samtal säger chefen att han kan skicka en enhet till mig om fem till sju dagar. Jag säger till honom att jag behöver enheten över natten och är därmed tillbaka på vänteläge. Mardrömmen slutar aldrig. Helvete, jag betalar för FedEx, säger jag, men de kan inte göra det ... Vid den här tiden är jag på väg mot taket på mitt nya hus för att hoppa, men det är bara en historia, så jag skulle troligen bara bryta ett ben eller två.
spara en video från en webbplats
DirecTV är inte det enda företaget som gör kundservice smärtsam. Time Warner, som jag använder för Internetservice här i Los Angeles, är lika dålig när det gäller kundservice. De tvingar dig att marschera ner till deras kundservicecenter nära motorvägen 10 i Santa Monica, eftersom de helt enkelt inte kan få dig, klienten, att flytta eller byta maskinvara på något meningsfullt sätt. Ditt modem kan bara vara en månad gammalt, men du måste fortfarande returnera det till Time Warner om du flyttar och får en annan som är precis som den. Det är bara dumt.
År 2010 bytte vår tidigare chefredaktör till AT&T U-vers för en buntad telefon- och TV-tjänst, och det var en 100 procent mardröm. han skrev om upplevelsen utförligt här på HomeTheaterReview.com. Han var så detaljerad i arkiveringen av sin ångest att en högtstående chef på AT&T ringde honom och försökte sköta situationen personligen genom en positiv resolution. I slutändan var det helt enkelt inte möjligt, och han gick tillbaka till vanliga kabel- och telefonlinjer.
Det finns många företag idag som vill sälja TV-stationer till dig a la carte över Internet . Jag värmer upp denna idé mer och mer. Kabelföretag och satellitleverantörer har ett så monopolistiskt lås på ditt TV-paket på 150 $ per månad att de inte vill släppa taget. Du kan tänka dig att tanken på klientretention - särskilt någon som är en av dina längsta kunder - skulle vara av största vikt i en så stor operation, men tyvärr hade du fel. En stor andel unga konsumenter ser på en kabelräkning som en helt onödig kostnad. TV strömmar genom en app och kan ses på en surfplatta, telefon eller dator. De konsumerar inte tv på samma sätt som vi, och kanske är de på något ... eftersom de stora kabel- / satellitspelarna verkar mer intresserade av att erövra mediavärlden än att utmärka sig i sin kärnverksamhet. Slut på rant.
skillnaden mellan xbox live och guld
Hur har din interaktion med din kabel- eller satellitleverantör varit under åren? Berätta din historia nedan i avsnittet Kommentarer.
kan du lösenordsskydda en flash -enhet
Ytterligare resurser
Återupplivandet av Over-the-Air DVR på HomeTheaterReview.com.
• Kolla in vår Satellitmottagare, kabelbox och HD DVR kategorisida för fullständiga recensioner.