Home-theater-designers
vad är sakerna på baksidan av människors telefoner
Stigande temperaturer betyder semester för många människor runt om i världen och jag är inte annorlunda. Förra veckan tog jag min fru till en lyxresort här i Kalifornien för att fira hennes födelsedag. Det är en fantastisk egendom som vi har gett igång sedan den öppnades 2002. Arkitektur i missionsstil, havsutsikt och en ekologisk gård som odlar mycket av maten som serveras på plats börjar bara beskriva överklagandet. Enkel åtkomst med bil, därmed inga linjer vid LAX, svalt sommarväder och tillgång till några av de bästa vingårdarna i världen gör bara värdepropositionen ännu mer frestande. Vid ankomsten - och tack vare en av de få användbara förmånerna som kommer från att ha ett American Express Platinum-kort - uppgraderades min fru och jag till ett helt enormt rum komplett med havsutsikt och bekvämligheter för färsk frukt. Saker och ting tittade verkligen upp för denna långhelgresa.
Min fru och jag hade inte bott på denna utväg i nästan två år trots dess uppåtrikt, eftersom egenskapen fysiskt är fem stjärnor. Ingen argumenterar med det när man tittar på fastigheten - men tjänsten är en annan historia. Åh, tjänsten är en sådan tragedi att du vill att den ska bli bättre. Mer än en bitter Angelino har nämnt hur du kan sitta vid poolen och vänta en timme eller längre för att någon ens ska fråga dig om du vill ha en fruktig drink eller en lunchmeny. Tyvärr finns det ännu färre personal i den nuvarande djupa lågkonjunkturen för att möta kraven från alltmer behövande gäster. När jag frågades om en New York Times vid söndagsbrunch kl. 11.30 fick jag inte bara veta av en 16-årig värd att 'Vi är ute', han sa också till mig 'Brunch är över' när han gav mig lunch- / middagsmenyn . Brunch var inte över, och de var inte heller i tidningar. Han skulle bara inte få en eftersom han är lat, missad och inte bryr sig om eller förstår lyxkonsumenten om han inte kan kommunicera med dem via sms. Min fru och jag började bli arg igen när vi återupplevde skälen till varför vi inte återvände till hotellet och kände oss dåraktiga.
Vi avslutade vår medelmåttiga vistelse en dag tidigt och vid utcheckningen var vår räkning av med 11 procent till hotellets fördel. De saknade en kredit för en lunch och några andra små detaljer. De var ursäktande och ville till synes verkligen att vi skulle återvända men när vi tittade närmare på räkningen debiterade de $ 21 för ett 11-minuters telefonsamtal (det finns ingen mobiltäckning där för alla med service utanför AT&T), samt $ 8 för en av de små flaskorna med dietkoks i minibaren. Jag hade fyra av dem under min vistelse. Med all heder till hotellet, när vi checkade ut - tog de bort telefonsamtalet och andra små zingrar från min räkning - men mycket av skadan gjordes. Ingen gillar att bli lurad och jag kände det så. På hemresan började jag tänka på hur denna nickel och dimning sipprar in i hemmabiobranschen och hur giftigt det är mot att hålla konsumenterna tillbaka för mer och mer avancerad AV-utrustning till sina riggar.
Det finns ett ledande medieserverföretag som idag är absolut dominerande och säljer otroligt dyra mediaservrar med standardupplösning. De har modet att ta ut $ 1000 för en 1 Terabyte-hårddisk för lagring för klienter som har enheter som misslyckas. Till och med ultrarika människor vet att en hårddisk inte kostar $ 1000 - den kostar mer som $ 150 och att de rippas av. Vad händer om mediaservern kostar $ 9000 istället för $ 8000 och den har 10 års hårddiskgaranti? Återförsäljare skulle kunna sälja på det faktum att denna lyxiga mediaserver kommer packad med det stöd som alla datorföretag bör erbjuda men inte. Men nej, de valde att slipa sina otroligt rika konsumenter, och många av dessa typer av konsumenter tycker inte om det. Mercedes Benz gör ett liknande misstag idag genom att dra sina fyra års garantier för två års täckning som inte får dig igenom även den kortaste av MB Credit-preferensavtal. BMW gör en stor fråga om sina fyra års garantier med Lexus och Acura som skrattar åt banken när konsumenterna byter lojalitet på bilmarknaden. En sak med denna dåliga ekonomi är att vissa företag agerar så kortsiktiga, vilket lämnar underbara marknadsandelstillfällen där ute att ha av framåtblickande företag.
Hur en Herman Miller-återförsäljare gör kundtjänst rätt
Jag fick nyligen måla på insidan av mitt hus. Många av nedre väggarna skrapades upp efter att ha fostrat upp ett dussin Golden Retrievers (som en del av min frus och mitt välgörenhetsarbete). När jag lämnade påpekade mina målare att min Herman Miller Aeron-stol spottade delar på golvet och såg entusiastiskt trasig ut - vilket det helt klart var. De bad om ursäkt utan tvekan, men jag skyllde det på de extra 10 kilo som jag har fått under de senaste två åren (skicka kommentar nedan) och ringde snabbt återförsäljaren som jag köpte stolen från - Jules Seltzer på Beverly Boulevard i Västra Hollywood.
Jules Seltzer-folket ville veta varje detalj om stolen inklusive ett antal datum, siffror och koder som glatt gömd på stolen. När de fick all information de behövde - de meddelade mig att stolen på $ 900 har en jättestor 12 års garanti och att min del beställdes. De skulle ringa om en vecka för att ordna att någon kommer hem till mig utan kostnad och fixar stolen.
Jag vart helt förbluffad. Kostnaden för ett hussamtal ensam måste vara $ 75 utöver kostnaden för delarna och leveransen av delarna. På grund av denna typ av fantastisk service och support - jag är en helt lojal kund. Nästa gång jag behöver fler kontorsmöbler (och de har riktigt trevliga saker) åker jag till Jules Seltzer och troligen ingen annanstans. De har helt enkelt tjänat min lojalitet.
Hemmabiobranschen är långt borta jämförelserna mellan Krell och Mark Levinson från 1990-talet. Den avancerade konsumentelektronikbranschen konkurrerar idag direkt med andra lyxvaror som resor, bilar, mode och så mycket mer. Människor med pengar idag vet att de kan spendera det på vad de vill och förväntar sig mer service, mer godsaker och fler uppgraderingar - allt för mindre pengar. Det är vägen för den nya ekonomin och kommer troligen att vara hur den stannar i många år framöver. Med HDMI-anslutningsproblem, ständigt förändrade firmwareuppdateringar och annan huvudvärk förknippad med dagens hemmabiosystem - tänk om en toppinstallatör köpte ett dussin exemplar av en bra, ny Blu-ray-film och förde dem med en båge på dem och ett litet kort ansluten till skivan så att när klienten kommer hem får de en oväntad present från sin AV-installatör. 'Här är en kopia av (fyll i filmens namn) på Blu-ray. Jag trodde att du skulle vilja ha det - särskilt kapitel 7 där du kommer att se din projektor verkligen lysa. Tack igen för ditt företag. ' Herr Rich Client kommer ihåg denna lilla men oväntade vänliga gest och han kommer att berätta för sina andra rika vänner.
hur man installerar google play store på amazon fire surfplatta
Det är de små detaljerna som tjänar och behåller de bästa och mest avancerade kunderna. Idag kan de med rätta kräva mer värde, mer service allt för mindre pengar. Costco och Wal-Mart kan göra priset bättre än någon specialiserad återförsäljare på planeten, vilket är helt rimligt när du köper ett 24-pack pappershanddukar - men när det kommer till din hemmabio vill människor med pengar ha det feely godsaker och uppmärksam service. Den goda nyheten är att de helt enkelt inte är så svåra att leverera.