Home-theater-designers
För flera år sedan, innan jag släppte min första film April Showers, var jag det skolad konstigt nog av en grupp gymnasieelever om sociala mediers kraft och betydelse. Sedan den ödesdigra dagen har jag varit ganska aktiv på de mer populära sociala nätverkssajterna som Twitter och Facebook - även om min interaktion till stor del har varit på uppdrag av Hemmabiogranskning kontra mina egna personliga tankar eller önskningar. Tidigare i år bestämde jag mig för att bryta ut och starta min egen sociala nätverksnärvaro Facebook , Twitter och webben via min egen personliga webbplats . Mina personliga webbplatser är inte helt AV-orienterade för jag kommenterar ofta om mitt liv som filmskapare såväl som min tid tillbringat med olika exotiska djur som min fru rutinmässigt arbetar med som djurtränare.
Ytterligare resurser
• Läs mer originalinnehåll som detta i vår Feature News avsnitt .
• Hitta liknande berättelser i vår Avsnitt om branschhandelsnyheter .
För några nätter sedan var jag upptagen med att installera min nya Integra DHC-80.2 A / V Preamp och gick igenom Audyssey-installationsprocedurerna när jag insåg något. DHC-80.2 är utrustad med Audyssey mest avancerade EQ-programvara , som kan nås på ett av två sätt först med den medföljande mikrofonen, vilket ger kunden mindre kontroll, eller via Audyssey Installer Kit och MultiEQ Pro Software, som är mycket mer avancerad och djupgående. Jag hade en chans att använda Installer Kit och MultiEQ Pro Software för några år sedan när jag granskade Audysseys fristående EQ för en annan publikation, så jag vet om dess tillagda funktioner och kontrollnivåer. Det som tyckte mig var konstigt var det faktum att det inte fanns något alternativ för konsumenten att skaffa och / eller använda installationspaketet med sin DHC-80.2. Genom att inte erbjuda installationspaketet till konsumenten, även mot en extra kostnad, båda Integra och Audyssey är alla utom att se till att deras kunder inte får höra deras systems fulla potential, vilket är synd eftersom Audyssey-systemet är ganska speciellt när du har de avancerade verktygen. Jag vet varför Audyssey och Integra har valt att göra detta, för det hjälper anpassade installatörer att tjäna lite extra pengar efter försäljningen - problemet är att det enligt min erfarenhet är att få Integra / Audyssey-återförsäljare bryr sig om detta steg. Jag har köpt two Integra AV preamps från auktoriserade återförsäljare under de senaste fyra åren och har aldrig en gång erbjudits installation, än mindre Audyssey installationshjälp. Dessutom erbjuder många av Integra och Audysseys konkurrenter nu professionella kalibreringssatser med sina AV-förförstärkare företag som Anthem och Lexikon omedelbart komma ihåg. Varför inte Integra eller Audyssey?
Att veta att både Audyssey och dess ordförande följer mig på Twitter gick jag vidare och ställde min fråga angående deras installationsprogram på min Twitter-sida. Jag ställer ofta frågor till de som följer mig på Twitter. Detta inkluderar andra tillverkare som OmniMount , Bowers & Wilkins, Paradigm och MartinLogan för att nämna några. Förväntar mig inte riktigt svar, jag slog 'tweet' på min 140-teckenfråga och gick till sängs. När jag vaknade nästa morgon fick jag mitt svar. Audyssey och dess president slutade följa mig. Faktum är att min tidigare korrespondens med Audyssey över Twitter också togs bort från deras företags Twitter-sida. Det var som min fråga, helvete - hela min existens upphörde att vara - åtminstone vad Audyssey beträffar.
Du skulle tro att Audyssey, ett företag med 2 000 plus Twitter-följare, skulle förstå kraften i sociala medier, än mindre Internet, för det första de lär dig i Internet-skolan är att ingenting försvinner bara för att du vill ha det. Men till skillnad från ett olyckligt sexband eller ett årboksfoto, var vad Audyssey helt enkelt ville försvinna en ärlig fråga som till och med obesvarade skulle ha kritats upp till ett stort företag som inte hade tillräckligt med tid för att personligen svara på sin fanpost. Istället gick de ut ur deras sätt att radera en ärlig fråga och en fan (aka kund) från sitt nätverk. MISSLYCKAS.
Jag är ledsen, men i dagens moderna värld, en som måste omfatta både Facebook och Twitter, är ett företags interaktion med sina 'fans' helt enkelt en annan form av kundtjänst , en som Audyssey misslyckades. Det enda sättet att kringgå kundförfrågningar, bra eller dåliga, är att helt enkelt göra perfekta produkter. Eftersom det inte finns någon sådan produkt är det viktigt för företag att inse att deras sociala nätverk är en direktlinje till sina kunder. På många sätt är det gratis FoU, för vem är det bättre att hjälpa till med att utveckla produkter än de människor som har stött dem med sina hårt förtjänade pengar genom åren? Kunder förstår att även i dagens hyperförbundna värld inte alla frågor eller kommentarer kommer att motivera ett svar men tar sig tid att ta bort dem som utmanar dig att gå bortom eller, vågar jag säga, tänka annorlunda. Det kanske inte är den typ av svar de hoppats på.