Home-theater-designers
En medelålders manlig konsument tittade nyligen på TV-apparaterna i en Sears-butik i Hicksville, New York. Det fanns Kenmore och LG HDTV-apparater framför honom, tillsammans med HD- och Ultra HD Samsung-modeller, när han kommenterade kvinnan som stod bredvid honom (troligen hans fru) att han ville undvika Samsung-TV-apparater på grund av de allmänt rapporterade produktåterkallelserna.
Hur utbredd konsumentens reaktion har varit på Samsungs påminnelser om dess exploderande Galaxy Note 7-smartphones och 34 modeller av toppladdande tvättmaskiner är fortfarande oklart. Rapporter om de defekta problemen började sent i tredje kvartalet, så det är lite för tidigt för några kvartalsvisa försäljningsrapporter att visa om Samsung har tappat någon marknadsandel sedan produkten återkallades. Och Samsung-TV-apparater verkade verkligen sälja ganska bra under Thanksgiving / Black Friday-helgen.
vad gör hårdvaruacceleration i krom
Branschanalytiker som vi intervjuade tycktes inte tro att återkallningsfallet har varit, eller kommer att bli, så viktigt för Samsung, särskilt på lång sikt och särskilt när man talar om andra produkter än mobiltelefoner och tvättmaskiner. Det kan dock förändras om det finns en annan högprofilerad Samsung-produktåterkallelse, Paul Gagnon, chef för TV Sets Research på IHS Markit , berättade för mig den 28 november. Om det händer kan Samsung (som inte svarade på en begäran om kommentar) hamna mycket mer att oroa sig för än batterier som får telefoner att explodera och behovet av att anka när de tvättmaskinen. täcker börjar skjuta upp i luften.
Som det har gjort under ungefär de senaste åtta till nio åren fortsatte Samsung att dominera globala TV-sändningar under tredje kvartalet i år, sade Gagnon med hänvisning till de senaste uppgifterna som hans företag rapporterade. Ingen tillverkare kom någonstans nära att fånga upp Samsungs marknadsandel för TV-intäkter. Han förklarade dock att det förmodligen var för tidigt för produkten att påminna om att ha någon inverkan på Samsungs TV-försäljning, och pekade på det faktum att många TV-apparater som skickades under tredje kvartalet var öronmärkta för semesterkvartalet som stängde året.
Oavsett, sa Gagnon, 'Jag tror verkligen inte' att produkten återkallar kommer att ha någon inverkan på Samsungs TV-försäljning. '' När vi tittar på vilka typer av företag som påverkas av sådana händelser tenderar de att vara varumärken som har mindre eget kapital med konsumenterna. '' Han tillade: 'Jag tror att Samsung har gjort ett ganska gediget jobb med att bygga upp en hel del varumärkesekvivalenter med konsumenter under det senaste decenniet. Jag tror att TV: n och telefonkategorierna är tillräckligt olika för att det inte ska få direkt inverkan på efterfrågan på TV-apparater. '
Dessutom har Samsung bara en 'ganska överväldigande fördel jämfört med de flesta andra företag när det gäller marknadsandelar', sade han och förklarade: 'De leder sin näst närmaste konkurrent, som är LG globalt, med dubbelt LGs marknadsandel.'
Samsung var nummer ett i den globala marknadsandeln för TV-intäkter under tredje kvartalet, 27,8 procent, en ökning från 26,2 procent under tredje kvartalet förra året, sade han. LG följde på nummer två globalt, ungefär platt med 13,5 procent. Sonys andel ökade ungefär en halv procent till 8,7 procent, Hisense var ungefär platt med 6,2 procent och TCL ökade lite mindre än en procent till 5,6 procent. I Nordamerika (USA och Kanada) var Samsungs andel av tv-intäkterna också långt i täten och växte med cirka 4 procent till mitten av 30 procent, sa Gagnon. LG var nummer två (upp cirka 4 procent, tack vare att OLED-TV fick lite dragkraft), tätt följt av Vizio (lite nere) - var och en med cirka 15 procent andel - medan Sony var nummer fyra med cirka 9 procent , och den mycket reklam Funai (vars varumärken inkluderar Philips, Emerson, Sanyo och Sylvania i USA) var femte.
Även om Gagnon tvivlade på om telefon- och tvättminnen skulle ha stor inverkan på Samsungs TV-affärsverksamhet globalt, beror effekten på Samsung på vägen 'om det finns problem' med smartphonesna som det introducerar nästa år, sa han. Det 'kan vara symptomatiskt för ett bredare problem hos Samsung' om det inte kan åtgärda problem med sin smarttelefonlinje eller om 'du börjar se andra typer av kvalitetskontrollproblem i andra elektronikkategorier: DVD-spelare, kanske några TV-apparater. '
Men Gagnon sa att han 'aldrig sett ett problem' med produktfel i Samsungs TV-affärer någonstans nära skalan som ses med smartphones eller tvättmaskiner. Hittills har oavsett data han har sett inte visat någon inverkan från återkallelserna på Samsungs TV-verksamhet. Han tillade: 'Jag tror att det skulle ta ett direkt problem med en av deras tv-apparater ... att verkligen böja sin TV-verksamhet eftersom de bara har så mycket fart i den kategorin.'
Oavsett bör vi inte vara så förvånade, för tillfället ändå, om vissa konsumenter åtminstone är lite tveksamma till att köpa en Samsung-smartphone, tvättmaskin eller annan enhet. 'Jag tror att det kommer att finnas en delmängd av konsumenter som kommer att undra över säkerheten för deras Samsung-produkter på grund av not 7, men jag förväntar mig inte att den kommer att vara särskilt länge', säger Ben Arnold, verkställande direktör och branschanalytiker-konsument. teknik för NPD-gruppen . 'Jag tror att Samsung har byggt upp ett mycket gott rykte i TV-apparater för kvalitet, och som en produktkategori är TV: n ganska skilda från mobiltelefoner', berättade han för oss via e-post och tillade: 'Jag tror att Note 7-frågorna är aktuella nu eftersom det är en enorm historia just nu, men jag är inte så säker på att frågan kommer att vara i topplängden länge. När nyhetscyklerna går är något annat troligtvis redo att ersätta det. Jag skulle inte förvänta mig att någon som köper en TV den här gången nästa år kommer att återkalla not 7 och undrar om produkten de ska köpa är säker. '
Ändå sa Arnold att han inte var förvånad över att höra om en konsument som ville undvika en Samsung-TV: 'Historien är på nyheterna, och om du flyger ofta som jag, påminner flygbolagen dig om det varje gång du går på en plan. Jag tycker att det är naturligt att ställa dessa frågor just nu eftersom det är en stor teknisk berättelse, men igen skulle jag bli förvånad om det samtalet händer ett år framöver. '
Det har förekommit konsumentundersökningar i kölvattnet av påminnelserna om Samsung-produkten, men de har riktat sig mot ett begränsat antal konsumenter med en mycket begränsad uppsättning frågor som inte specifikt har påverkat Samsungs video- och ljudprodukter. En Reuters / Ipsos opinionsundersökning som genomfördes mellan 26 oktober och 9 november visade till exempel att nuvarande Samsung-smarttelefonägare var lika lojala mot sitt varumärke som Apple iPhone-kunder. Samma undersökning visade också att konsumenter som är medvetna om återkallelsen av Not 7 var lika intresserade av Samsung-telefoner som de som inte var medvetna om återkallelsen.
Den enkäten nämnde inte specifikt de återkallade tvättmaskinerna eller frågade om respondenterna skulle överväga att köpa specifika Samsung-produkter, inklusive TV-apparater och högtalare. Respondenterna frågades bara 'hur sannolikt är det att du köper en annan Samsung-produkt i framtiden?' På den frågan sa 49 procent att de var 'mycket troliga' att göra det, jämfört med 33 procent som sa att de var 'något troliga', 8 procent som sa att de var 'inte särskilt troliga' och 5 procent var och en som sa att de var antingen 'inte alls troligt' eller 'vet inte.'
Hur som helst du skär det, dessa svar är goda nyheter för Samsung och verkar verkligen tyder på att de flesta konsumenter inte utesluter Samsung-TV-apparater eller andra video- och ljudprodukter.
Fortio-nio procent av de tillfrågade sa till och med att de var '' mycket troliga '' att köpa en annan Samsung-smartphone i framtiden, och 29 procent sa att de var '' något troliga '' trots återkallelsen av not 7, enligt resultaten från Ipsos / Reuters-undersökningen . Ett urval av 7 514 amerikaner 18 år och äldre intervjuades online för omröstningen, sa Ipsos.
ReportLinker undersökte under tiden 500 vuxna konsumenter mellan 24 och 26 oktober. Resultatet av den enkäten visade också att få konsumenter inte skulle överväga att köpa en Samsung-smartphone trots återkallelse av not 7. Respondenterna frågades inte om de skulle undvika att köpa andra Samsung-produkter, såsom TV-apparater, på grund av telefonåterkallelsen, sade ReportLinkers taleskvinna Intissar Guettou. Men hon sa, 'Vi kan anta att om påverkan på Samsung-telefoner har varit så obetydlig måste den vara ännu mindre på andra Samsung-produkter.' Hon medgav dock att det för att verkligen mäta att 'skulle kräva en ny studie som vi inte har genomfört ännu.' Sedan finns det också det faktum att endast 500 personer frågades för studien.
Effekten av Samsungs smarttelefon och tvättminne har påverkat återförsäljare i varierande grad. Medan vissa apparater och CE-återförsäljare - som Sears och Florida / Georgia-återförsäljaren BrandsMart USA - bara har en av dessa två produktlinjer, har andra båda, tillsammans med andra Samsung-produkter.
”Vi bar inte de telefoner som återkallades. Vi bar tvättmaskinerna som var en del av återkallelsen och har adresserat det med våra konsumenter, 'Angus Bryan, senior vice president för merchandising på BrandsMart USA , berättade för oss via e-post. 'Vi har inte hört några frågor från kunder som rör köp av andra Samsung-produkter', sa han.
Från och med den 1 november hade återkallelserna påverkat försäljningen av Samsungs smartphones Abt Electronics i Glenview, Illinois, säger Mark Sasicki, dess TV-köpare. Men brickor säljer fortfarande i jämn takt. Det som är intressant är att vi tar många samtal från kunder som köpte brickor som inte är Samsung och frågar om det har [[] återkallats, 'sa han. Det skulle naturligtvis vara välkommna nyheter för Samsung.
'Det har uppenbarligen inte varit bra' för Samsung, 'men totalt sett tror jag att konsumenter gillar och litar på kvaliteten på sina produkter, så [medan] ett fåtal kan komma undan, har massorna fortsatt att lockas till dem från deras tidigare upplevelser, tillade Sasicki.
Vi kommer att få en mycket bättre känsla för hur mycket återkallelserna har påverkat Samsungs totala verksamhet och försäljning av produkter, inklusive TV-apparater, 2017. Om vi börjar se LG, Vizio och / eller Sony avsevärt minska klyftan mellan deras TV marknadsandelar och Samsungs, kommer dessa produktåterkall att börja hotas större än de är nu.
Hur mår du? Har återkallelserna i Note 7 och / eller tvättmaskinen haft någon inverkan på ditt beslut om att köpa Samsung-produkter eller inte? Om så är fallet, låt oss veta varför och vilka produkter?
Ytterligare resurser
• Fem frågor att ställa innan du handlar till din nästa HDTV på HomeTheaterReview.com.
• TV-tillverkare försöker fortfarande ta itu med svagheten i ljudkvaliteten på platt-TV på HomeTheaterReview.com.
• Hur Hollywood blåste lanseringen av Ultra HD Blu-ray på HomeTheaterReview.com.