De bästa Amazonas kundtjänsttips som gör dig till en bättre kund

Vi har alla hört skräckhistorier om kundservice gått fel, men med dessa Amazon -tips och tricks kan din nästa shoppingupplevelse vara positiv!

Här är 16 användbara tips för kundservice för Amazon -missbrukare.

Hur man kontaktar Amazons kundtjänst

Början på någon frustrerande upplevelse med kundservice är inte att veta exakt hur man får tag på en riktig person att prata med. Amazon erbjuder flera alternativ att välja mellan, beroende på din föredragna kommunikationsmetod och typen av problem du står inför.

1. Kontakta Amazon via telefon

Att ringa Amazon via telefon är definitivt det enklaste sättet att kontakta dem, men inte den mest effektiva användningen av din tid. Oavsett vad din fråga är kan du nå en kundtjänstagent genom att ringa deras avgiftsfria nummer: 1 (877) 586-3230 . Var medveten om att du kommer att behöva ägna betydande tid åt att lyssna på musik i vänteläge och att du kan få ett antal frågor innan din kundserviceagent kan hjälpa dig.

Du kan också välja att få Amazon att ringa dig genom att navigera genom deras Kontakta oss -sida och väljer 'Telefon', som tar dig till en sida där du kan ange ditt telefonnummer och välja om du vill att Amazon ska ringa dig direkt eller om några minuter.

2. Kontakta Amazon via Chat

Det mest riktade sättet att kommunicera med Amazon är att följa deras online kontaktprocess och sedan välja att chatta med en representant online. Jag har funnit att jag sällan har behövt vänta längre än några minuter för att få kontakt med en kundtjänstrepresentant via chatt, och deras svar är alltid snabba.

Den här metoden är att föredra framför att ringa Amazon direkt eftersom de val du gör med hjälp av formuläret online leder din begäran till en kundtjänstrepresentant som känner till vilken typ av problem du har. Det här är också ett bra alternativ för dem som inte gillar att prata i telefon eller som kommunicerar bättre genom att skriva. Du kan också välja att få en utskrift av chatten e -postad till dig, vilket kan vara till hjälp om du behöver hänvisa till ett specifikt nummer eller en garanti senare.

3. Kontakta Amazon via e-post

Ditt sista alternativ för att kontakta Amazon direkt är att skicka ett e-postmeddelande till dem. Det fina med det här alternativet är att du kan skicka Amazon all din information i det första e-postmeddelandet, vilket i bästa fall kan tillåta dig att ta hand om ett problem i ett enda e-postutbyte!

För att kontakta Amazon via e-post följer du samma formulär som du skulle för chatt eller för att få Amazon att ringa dig, men välj e-postalternativet i slutet. E-postmeddelandet skickas från adressen som är länkad till ditt Amazon-konto.

Tyvärr finns det alltid möjlighet att ditt första e-postmeddelande kanske inte innehåller all information din kundtjänstrepresentant behöver-i det här fallet kommer du att hamna i en fram och tillbaka-utbyte som liknar den du skulle ha använt chattjänst, bara med lite mer tid att vänta mellan e-postmeddelanden.

hur man återställer raderade messenger -meddelanden

4. Amazon Co-Pilot

Vad är Amazon Co-Pilot?

År 2015 introducerade Amazon en ny form av kundservice som kan vara en stor hjälp för människor som är mindre bekanta med onlineshopping eller som bara inte förstår sin kundtjänstrepresentants anvisningar.

Du kommer åt startsidan för Amazon Co-Pilot genom att klicka Hjälp på Amazons översta menyrad, då Behöver mer hjälp längst ned på sidan, följt av att klicka Amazon Co-Pilot , men du kommer inte att kunna komma åt Co-Pilot förrän du är i telefon med en kundtjänstrepresentant.

Medan du är i telefon med din Amazon-kundtjänstrepresentant kan du meddela dem att du skulle vilja använda Co-Pilot-funktionen. Supportpersonen ger dig en kod som du kan ange på Co-Pilot-startskärmen, och sedan kan de navigera på Amazon-webbplatsen åt dig på din dator.

Oroa dig inte - kundtjänstrepresentanten kan endast få tillgång till Amazons webbsidor när du är ansluten till din webbläsare via Co-Pilot, inte din webbkamera eller andra öppna fönster, webbsidor och/eller program.

5. Använda Amazon Hjälpforum

Om du har en fråga och inte bryr dig om vem det är som svarar, kan du upptäcka att Amazonas hjälpforum är allt du behöver. Forumet kan nås genom att trycka på Hjälp på Amazons översta menyrad och sedan välja Behöver du mer hjälp? längst ner på sidan följt av Fråga Amazon -gemenskapen .

På dessa forum kan användare svara på varandras frågor och erbjuda råd eller lösningar för frustrerande situationer. Om du letar efter en återbetalning kan de andra användarna inte fixa saker åt dig, men de kan ha utmärkta förslag om de bästa sätten att be om en eller vad du kan förvänta dig av din kundtjänst.

Det finns tre enkla sätt att söka efter svaret på din fråga

Sök efter tidigare frågor (1): Med miljontals människor som använder Amazon varje dag är chansen stor att någon där ute har haft samma problem som dig. Sök snabbt efter frågor som redan är en del av forumet och se om din fråga redan har ställts (och besvarats!).
Ställ en ny fråga (2): Om du inte har sett svaret på din fråga efter att ha sökt i dina nyckelord kan du fråga forumet själv. Inkludera så mycket information som möjligt (med undantag av identifierande information, förstås!), Och se sedan vad samhället har att säga. Kom ihåg att ta svar med ett salt-de kan vara snabbare och mer uppriktiga än svar från Amazons kundtjänstrepresentanter, men de har inte samma auktoritet och kanske inte är uppdaterade om Amazons policyer och rutiner.
Visa de senaste frågorna (3): Du kan ha turen att hitta svaret på din fråga (eller ett antal andra användbara tips och tips) genom att bläddra igenom de frågor och svar som nyligen publicerats av andra i Amazonas gemenskap. Du kanske till och med kan hjälpa till och svara på en eller två frågor för någon annan som letar efter klarhet!

6. Tredjeparts säljare

När du beställer från Amazon är det viktigt att vara tydlig med om du köper direkt från Amazon-webbplatsen eller från en tredje parts säljare. Även om Amazon kan hjälpa till med vissa problem som uppstår vid en tredjepartstransaktion, är du troligen bättre att starta din problemlösningsprocess med den faktiska säljaren.

Om du vill kontakta säljaren direkt kan det vara lite av en process. Följande steg leder dig genom kaninspåret med länkar du måste följa.

Först vill du slå upp beställningen (antingen genom en bekräftelse via e-post eller under ' mina order ' uppkopplad). Säljarens namn ska visas under artikelns titel och bör vara en hyperlänk.

Efter att ha klickat på säljarens namn kommer du till en sida som visar andra objekt som de säljer och den senaste feedbacken de har fått. Klicka på ' Detaljerad säljarinformation ' under deras namn och återkopplingsklassificering för att hänvisas till nästa sida, där du kommer att få detaljerad information om vem du ska kontakta för problemet du har (till exempel tenderar återbetalningar att gå via Amazon, medan produktinformation och fraktfrågor bör gå igenom tredje parts säljare).

Om du fortfarande är säker på att du ska kontakta tredje parts säljare är ditt nästa steg att trycka på hyperlänken för säljarens kundservice

Länkarna ska ta dig till ett kontaktformulär som låter dig fylla i detaljerna i din fråga och skicka ett e-postmeddelande till din säljare från den e-postadress som är kopplad till ditt Amazon-konto. Svarstiden för dessa e-postmeddelanden beror på den enskilda säljaren, eftersom de fungerar oberoende av Amazon själv.

Vad kan Amazons kundtjänst göra för dig?

Det är lätt att rycka på axlarna vid de små olyckorna och tilläggsavgifterna som är en del av de flesta shoppingupplevelser online. Amazonas kundtjänst får dock toppbetyg av en anledning - kundtjänstrepresentanterna kan verkligen göra skillnad i din online shoppingupplevelse. Överväg att be dem om hjälp med följande saker:

Amazonas policyer: Ingen känner till Amazons policy och praxis bättre än kundtjänst! Om du är förvirrad över hur lång tid du har för retur, har frågor om leveranstider eller bara vill förstå systemet lite bättre är det värt att nå ut. Du kommer att kunna få ett snabbt, verifierat svar utan att spendera för mycket tid på att navigera i Amazons labyrint av en webbplats.
Återbetalningar: Om du behöver en återbetalning på en prenumeration (till exempel en automatisk Amazon Prime -förnyelse) eller en vara som inte var som beskrivs, kom för sent eller kom skadad, kommer kundservice vanligtvis att följa upp utan krångel.
Prisändringar: Det finns många bra sätt att spara på Amazon, så om du gör ett köp och märker att priset har sjunkit (inom sju dagar av ditt köp) kan kundtjänst i allmänhet återbetala skillnaden mellan priserna.
Saknade paket: Om ditt paket har försvunnit spårlöst, kontakta kundtjänst. De kanske kan ge dig en uppdaterad uppskattning av sitt ankomstdatum, skicka en ersättare eller eventuellt till och med ge en återbetalning.

Hur du får ut det mesta av din kundtjänstupplevelse

Oavsett vilken metod du väljer att komma i kontakt med Amazon finns det några garanterade sätt att få ut det mesta av din kundtjänst.

hur man visar grafikkort windows 10

Var artig: Ibland måste du ringa ett företag offentligt, men om det inte verkligen är en akut situation finns det inget som hjälper dig mer med kundtjänstrepresentanter än att behandla dem som människor och vara artiga under dina interaktioner. Du får fortfarande uttrycka dina frustrationer, men gör det på ett sätt som inser att det inte är kundtjänstens fel och låter er båda arbeta tillsammans för att hitta en lösning.
Var redo: Försök att ha all nödvändig information (t.ex. ordernummer, produktnamn, viktiga datum, kreditkortsnummer etc.) med dig innan du kontaktar Amazon. Detta enkla steg kommer att förbättra effektiviteten i ditt telefonsamtal eller chatt!
Förklara problemet: Försök att ge din kundservicerepresentant all relevant information om din situation på förhand så att de vet hur de bäst hjälper dig. Ge dem en snabb sammanfattning och låt dem veta vem du är, vilken order du ringer om och vad som gick fel - det här är en bra bas för din kundtjänstrepresentant att bygga vidare med ytterligare klargörande frågor.
Fråga efter vad du vill: Om du vill ha en återbetalning, en ersättning, en förklaring eller en ändring av din beställning, meddela kundtjänst! Detta är en vinn-vinn-situation-din kundtjänstrepresentant förstår vad du vill få ut av konversationen, och du har en mycket bättre chans att se slutresultatet som du hoppas på.
Tryck på Starta om: Ibland går det inte bra med konversationer med kundservice - kanske klickar du inte med representanten, kanske var det en felkommunikation - oavsett om det går bra, var inte rädd för att lägga på ring eller stäng chatten och försök lyckan igen med en annan kundtjänst.
Var medveten om reglerna: Amazon har otrolig kundservice, men det finns fortfarande strikta regler om vad representanter får (och inte får) göra. Var medveten om policyn och rutinerna innan så att du inte gör några förfrågningar som ligger helt utanför ramen för vad Amazon faktiskt kan göra.

Är det verkligen allt som krävs?

Amazon får konsekvent toppbetyg för sin kundservice, och det är definitivt en prioritet för företaget - berättade Jeff Bezos, VD för Amazon. Forbes magazine 2012 att alla chefer på översta nivån måste gå två dagars callcenter-utbildning varje år för att de ska förstå vad kundservice handlar om.

Jag måste säga att mina personliga erfarenheter av Amazons kundservice alltid har varit fantastiska - jag behövde aldrig vänta länge på svar, har fått flera återbetalningar utan krångel och har alltid känt mig som en uppskattad kund. Har detta varit din erfarenhet av Amazon?

Om du har några tips och tricks för Amazons kundtjänst, skulle jag gärna höra om dem i kommentarerna!

Bildkredit: kundtjänstrepresentant av Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com

Dela med sig Dela med sig Tweet E-post 3 sätt att kontrollera om ett e -postmeddelande är riktigt eller falskt

Om du har fått ett e -postmeddelande som ser lite tveksamt ut är det alltid bäst att kontrollera dess äkthet. Här är tre sätt att se om ett e -postmeddelande är sant.

Läs Nästa Relaterade ämnen

Internet
E-handel
Amazon
Kundservice

Om författaren Briallyn Smith(100 artiklar publicerade)

Briallyn är arbetsterapeut som arbetar med kunder för att integrera teknik i deras vardag för att hjälpa till med fysiska och psykologiska förhållanden. Efter jobbet? Hon försenar förmodligen på sociala medier eller felsöker familjens datorproblem.

Mer från Briallyn Smith

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Gå med i vårt nyhetsbrev för tekniska tips, recensioner, gratis e -böcker och exklusiva erbjudanden!

Klicka här för att prenumerera