Fem idéer för att hjälpa AV-återförsäljare av tegelstenar att tjäna ditt företag tillbaka - HomeTheaterReview

Nyligen hade jag en lång chatt med en av våra mer entusiastiska forumanvändare på HomeTheaterEquipment.com . Han ville göra en ganska betydelsefull uppgradering av sitt system, som redan har toppklass Krell , Frossa och Transparenta produkter . Det är ett fantastiskt system, men hans subwoofer är tio år gammal och sparkar inte riktigt den typ av röv som han vill ha. Vi pratade om tanken på att få två subwoofers och vilka märken jag rekommenderar. Ett av varumärkena som jag föreslog var vår klient SVS, som drivs av den tidigare chefen för en topp regional återförsäljare, men företaget säljer sina värdeinriktade högtalarprodukter direkt via Internet. Min forumkompis köpte två subwoofers från SVS och blev bara kär i kundtjänsten. SVS tekniska support arbetade med honom om inställningar, placering och nivåer för att få bästa prestanda utan extra kostnad. Företaget betonar sin 'kundfrågor', som bland annat erbjuder en problemfri 45-dagars returpolicy med gratis frakt. Att citera den fula killen från Vonage-reklam, det är 'galet generöst.'

Ytterligare resurser
• Läs mer kommentarer så här i vår Feature News Stories avsnitt .
• Ser mer AV-återförsäljare och installatörsnyheter från HomeTheaterReview.com.
• Hitta en återförsäljare nära dig i våra återförsäljarlistor .

Trots den framgång som min kompis hade köpt en ny produkt online, behöver tillväxten av specialiserad AV-verksamhet också traditionella, regionala återförsäljare för att lyckas för att marknadsföra affären. Tyvärr har det varit lite stenigt på den fronten. Nationella kedjor som Tweeter , Ultimate Electronics och Circuit City är borta, med få företag utanför Costco och Wal-Mart som fyller tomrummet. Special AV bygger på en mervärdeupplevelse som ofta inkluderar en demonstration, utbildade säljare och mycket mer. Online-återförsäljare bejakar kunder med mördervärde och lika mördande kundtjänst, medan många brick-and-mortar-butiker kämpar för att konkurrera med konkurrenter, allt från lagerbutiker till online-spelare som Amazon till big-box-butiker som Best Buy och Magnolia. Är AV-dörr dömd vid denna tidpunkt? Vissa tycker det, men jag är inte bland dem. Jag tror dock att det behövs förändringar för att få tillbaka kunderna. Här är några förslag på hur traditionella AV-butiker kan få konsumenter tillbaka genom dörrarna i många år framöver.

1. Investera i den bästa nya AV-utrustningen
Alltför många avancerade återförsäljare är allvarligt riskabla i dag. Jag bryr mig inte om XYZ Audio ägs av en Baby Boomer som inte vill investera sin 'pension' i den hetaste nya utrustningen. Det är den typ av beteende som får konsumenter att köpa sina redskap någon annanstans. Visa Ultra HD. Ta med en Red Ray-spelare / server (när de äntligen skickas). Få Sony UHD-servern på showroomgolvet dagen den kommer ut. Låt en THX- eller ISF-kalibrator få varje HDTV på ditt golv kalibrerad så att du kan visa skillnaden för människor. Vad sägs om att säga, en kalibrerad och icke-kalibrerad Panasonic 60-tums ST-serie plasma sida vid sida? Kör samma material från en AV-förstärkare eller mottagare med dubbla utgångar och visa kunderna vad de får när de justerar sina apparater för att prestera som bäst. Internethandlare kanske kan vinna på priset, men de kan inte göra dessa typer av demos i butiken.

Vill du veta varför audiofiler är så dyra? Delvis beror det på att återförsäljare kräver höga marginaler, men företag ”golvar” också sina produkter - vilket betyder att Joe Blow Audio Labs inte bara måste bygga ett par $ 10.000 högtalare utan måste skicka dem till XYZ Audio och vänta tills XYZ säljer några par innan Joe Blow får betalt. Internet-direktåterförsäljare har inte denna overhead och kan ofta erbjuda bättre marginaler. XYZ Audio ska köpa produkter till bästa möjliga priser och erbjuda konkurrenskraftiga värden från faktiska A-lista-märken direkt på showroomgolvet. De bör investera i akustiskt behandlade rum som ser ut som deras kunders hem - rum som inte får kvinnor att fly. Samarbeta med en inredningsarkitekt för att få butikens showroom att se fantastiskt ut, samtidigt som du smakfullt integrerar utrustning i inredningen. Borta är de röriga utrustningsställen och högtalarnas väggar. Människor med pengar tvingas inte spendera av röriga skärmar. Kom ihåg att du inte behöver visa varje högtalare i raden för att kunna sälja linjen bra. Kanske hålla de andra högtalarna och produkterna i ett iscensättningsområde som kan vara lite stökigare för specifika demonstrationer, samtidigt som showroom är snyggt.

2. Bygg den faktiska gemenskapen med dina kunder
När jag var tonåring som lärde mig om avancerat ljud tog en kompis pappa oss till återförsäljare som den legendariska SoundEx i Abington, Pennsylvania. På lördag morgon var det ett dussin eller så seriösa köpare i butiken, pratade ljud, köpte tidningar, siktade igenom audiofila CD-skivor och interagerade med säljpersonalen. Ny utrustning testades. System justerades och det var kul att ha haft. Detta var långt före sociala nätverk, men det var definitivt socialt. Kunder hjälpte andra kunder med beslut om redskap. Det var väldigt organiskt, även om de munkar som försäljnings killarna tog med var dåliga för dig.

Vad sägs om att få en trendig matbil att komma och tillgodose en återförsäljares bästa kunder på en helgdag? Vad sägs om att anordna en söndagsfotbollsfest för att se det lokala NFL-spelet skalat från 1080i till UHD på en 80-tums Sony, LG eller Samsung-set ? Vad sägs om att boka en vinprovning med en lokal restaurang och sammarknadsföring till dess e-postlista? Vad sägs om att flytta din UHD-uppsättning till herrarnas omklädningsrum i den bästa countryklubben i stan för den sista omgången av en major som Masters, U.S. Open eller British Open? Vilken regel säger att ditt showroomgolv är det enda stället du kan göra en demo? Varför inte packa ihop ljudfilkomponenter och gå på vägen för att göra demos i dina tio kunders ljudfilsystem? Även om de inte köper får du bra tid med dem och visar dem att du bryr dig om deras verksamhet.

Det finns många människor som kan köpa avancerat ljud och video som aldrig vågar in i en stereobutik. Vad sägs om att ge dem en unik upplevelse och bjuda in dem i ditt samhälle?

hur man tar bort sidbrytning i word

3. verbalisera Semi-Pro
XYZ Audio borde fråga potentiella kunder vad som behöver göras för att tjäna sina affärer. Det är inte en orättvis begäran. Kunder vet att det kostar pengar att anställa människor, hålla lamporna tända och golvprodukter. Vad kan återförsäljaren - i motsats till Internet, Costco och / eller Best Buy - göra för att tjäna kundernas verksamhet?

Vad händer om XYZ Audio skapade ett mycket enkelt belöningsprogram? Inget för snyggt. Vad händer om, för varje 10 000 dollar
hänvisade affärer, får en lojal kund X dollar att spendera på ny utrustning eller pengar som doneras till en lokal välgörenhetsorganisation eller något coolt sådant? Lokala välgörenhetsorganisationer har också mycket god vilja och kan troligen korsmarknadsföras, vilket leder till fler människor till återförsäljaren samtidigt som de stärker lokalsamhället.

4. Förbjud Audiophile Music medan du omfamnar musik i HD
Vi diskuterade vikten av att visa video i Ultra HD (eller skalad UHD) tidigare, men vad sägs om ett butiksövergripande förbud mot skiten audiofilm? Inga rörformade klockor eller jazz på Pawnshop (såvida inte kunden verkligen insisterar). Spela musik som är konstfull och själfull på ett sätt som skapar en upplevelse som du inte kan få från en online kundvagn. Testa heta, nya källor från HDTracks.com eller Blu-ray. Om du spelar högupplöst musik från artister som sträcker sig från Miles Davis till Metallica till Madonna, kan du faktiskt använda kraften i platina-skivor för att få kunderna glada över ljud när de kommer in genom dörren.

XYZ Audio skulle vara bra betjänat av att kunna visa konsumenter hur de enkelt kan hantera sina medier med hjälp av servrar som sträcker sig från iPads till Roku-lådor till Kaleidescape-servrar . Kunderna vill inte bara ha användarvänligheten, men de kommer sannolikt också att anställa återförsäljaren för att hjälpa dem med arbetskrävande och lönsamma projekt, som att riva CD-samlingar eller få Blu-ray-filmer distribuerade till alla rum i huset.

5. Erbjud aggressiva inbytes- och återvinningsprogram
En av de saker som suger om ljud är att - till skillnad från klockor, fint vin, exotiska bilar och till och med damskor - detta är ett 'eller företag', i motsats till ett 'och företag.' Om du är en klocksamlare, säljer du din Franck Muller klocka för att få en Patek Philippe ? Troligen inte. Handlar din fru med henne Manolo Blahniks för hennes nästa par Jimmy Choo är? Inte en chans, sir. Å andra sidan, om du äger en 200 watt Mark Levinson-förstärkare, säljer du den för att få en 300-watt Krell? De flesta gör det när det är dags att uppgradera.

För flera år sedan, kl Cellomusik och film Los Angeles , vi hade ett program som gjorde det möjligt för klienter att uppgradera från vår ganska dyra 'startnivå' -utrustning till våra riktigt dyra referensprodukter. Affären fungerade så här: du hade ett år på dig att få vartenda öre av vad du betalade för din nybörjarprodukt mot referensnivå. Det var en hel motivator genom att killen med Cello Duet 350 effektförstärkare kanske vill ha Cello Performance II klass-A-monoblockförstärkare som nästa uppgradering. Om den första investeringen gav 100 ROI mot uppgraderingen, ser kunden smart ut.

Jag föreslår inte att det är vettigt att erbjuda ett dollar-för-dollar-handlingsprogram för alla eller alla affärer, men vad sägs om en ny kund? Att tjäna nya avancerade ljudaffärer är en bra sak, och Audiogon.com kan inte konkurrera med den typen av handel, även om XYZ Audio kommer att sälja den nya kundens utrustning på Audiogon.com senare för att slutföra transaktionen. Vad händer om kunder som har spenderat 50 000 eller 100 000 dollar (återförsäljaren kan välja numret) och som gör ett köp per år över 1 000 dollar får möjlighet att byta ut på ett år? Denna klient har bevisat att han eller hon är värt supporten, även om en affär inte är så fet som en återförsäljare kanske gillar. United Airlines vill hellre sälja en $ 11.000-biljett i businessklass från LAX till Heathrow, men de låter dig använda miles för att hålla dig lojal och samtidigt tjäna pengar på ditt United Chase Visa-kort och hålla dig lojalt med att boka din inrikesresa på deras flygbolag. 'Ditt flygpersonal och personal i luften vet att du hade valet att köpa dina ljud- och videokomponenter idag, och vi vill tacka dig för att du flyger med XYZ Audio ...'

Säg nu ...
Var står du på AV-återförsäljare? Ska de alla gå ur drift eller kan de tjäna tillbaka ditt företag? Vad gör dina lokala återförsäljare bra och vad gör de inte för dig? Det är okej att nämna namn för både bra och dåliga i kommentarfältet nedan.

Hur har dina erfarenheter varit med att köpa Internet-direkt, i motsats till via big-box-butiker som Best Buy, mot special-AV-butiker? Vilken metod tycker du bäst om för varje produkttyp?

Kommentera gärna nedan, eftersom många AV-återförsäljare läser dessa artiklar. Det är viktigt att vi öppnar en dialog.