iAV-konsumenter kämpar med debatt online vs. detaljhandel - HomeTheaterReview

Ilsken är påtaglig med många av kommentarerna vi ser på HomeTheaterReview.coms granskningssidor . En högkvalitativ grupp konsumenter känner sig lindrade av lokala återförsäljare av tegel och murbruk och letar efter mer värde online när en långvarig, treårig lågkonjunktur rasar. Entusiaster vill ha sin AV-fix, men utan kraften i deras hem för att finansiera, säg, en $ 10.000 $ 50-tums plasma som de kunde ha tillbaka 2004 - motivationen bakom konsumenterna är annorlunda nu än de var 2007.

Ytterligare resurser
• Läs mer originalinnehåll som detta i vår Feature News avsnitt .
• Se liknande berättelser i vår AV-återförsäljare och installatörer Nyhetssektion .
• Utforska nyheter om branschens handel från HomeTheaterReview.com.

Det är ingen hemlighet att vinstmarginalerna som specialiserade AV-återförsäljare arbetar med kan vara så höga som 50 procent för vissa produktkategorier som högtalare och tillbehör. För video är marginalerna betydligt mindre och ibland under 10 procent idag på en lagerklubb och en stor butiksdriven marknadsplats. För att hålla dörrarna öppna, har luftkonditioneringen på och golvet till och med ett blygsamt urval av produkter - en specialhandlare måste göra 25 till 35 procents marginaler för att sälja produkter. Många återförsäljare som Bästa köp kämpar med deras omkostnader kontra, säg, en Costco - även blå skjortor kostar pengar som Costco inte spenderar i en försäljningstransaktion. Specialhandlare har ofta beställare, chefer och reparationstekniker och mestadels på grund av skala kan de helt enkelt inte köra med samma effektivitet som rikstäckande kedjor drar nytta av. Det betyder inte att de är värdelösa eftersom vissa läsare på Internet föreslår att de är det. Utan specialiserade AV-återförsäljare - det finns inga demos i butiken - och även om interndemo från internethandlare definitivt kan vara övertygande, är det inte samma sak som att kunna gå in i en bra återförsäljare och spela med de bästa godisarna. Båda har sin plats att bestämma värdet i köpbeslutet.

hur man ansluter airpods till xbox one

Många specialiserade återförsäljare gör inte heller någon tjänst med sitt beteende och affärsmodell. Få på Internet kan göra fel på specialhandlare som förvandlas till anpassade installatörer. Anpassade killar behöver inte lägga mycket annan produkt än det 'just in time' -inventariet som de använder på de jobb som installeras vid den tiden. Med källor som AVAD, HTSA och nu även Amazon.com levereras direkt till återförsäljare till kostnad - de behöver inte ens vara auktoriserade återförsäljare för många av de produkter de säljer. Anpassade installatörer kan göra detaljhandelsförsäljning men de bryr sig ofta inte riktigt, eftersom transaktionerna är mycket dyra och ofta leder till att konsumenter köper använda från Internet eller utomlands för att spara moms. Anpassade installatörer minskar sina företag till grundläggande, hög vinstinstallationsbaserad försäljning för människor som inte har smarta internetköpare och det gör deras vinstmarginaler bra.

Borta är detaljhandelsplatsen, som ska ersättas av ett lager. Borta är $ 250 000 demo rum eftersom sexiga installera bilder på en iPad säljer till arkitekter, designers och entreprenörer lika bra och med högre vinstmarginaler. Bokstavligen säljs specialhandlare för att bli anpassade installatörer eftersom de kan arbeta mindre för att tjäna samma eller mer pengar med lägre omkostnader och högre marginaler. Även om de är en viktig del av de bästa AV-varumärkesdistributionsnätverken - kan vissa anpassade installatörer eller endast återförsäljaravtal förolämpa hardcore-entusiasterna eftersom de stereotyp inte visar eller demonstrerar mycket (eller någon) produkt. Internetköpare gillar inte detta men måste förstå affärsmodellen. Samtidigt kan återförsäljare som tillverkar många produkter vara mycket svåra att arbeta med. En anmärkningsvärd high-end-återförsäljare gick ut ur hans sätt att attackera mig och vår publicering på Facebook nyligen. Om han är ute efter att attackera förläggare som skapar recensioner för konsumenter att läsa GRATIS och sedan komma in i hans butik - då frågar jag dig, hur skulle han behandla dig när du kom till hans audiofilsalong? Svaret: tänk Julia Roberts i Pretty Woman om hon handlade på Rodeo Drive för ett par Sasha WPs. För mig stinker hans affärsmodell ungefär lika illa som hans kundtjänst, vilket är precis varför jag inte skickade honom en mycket bra personlig vän till mig som är en topp hedgefondförvaltare. Han förtjänar bokstavligen inte remiss och han får inte heller det.

hur man tar reda på vem ett telefonnummer tillhör

Internethandlare äter upp marknadsandelar i denna dåliga ekonomi med 'bättre än du kan tro' priser på produkter med starka resultat. AV-entusiaster söker efter Outlaw Audios , Orb Audios , Oppo Digitals , Aperion Audios och andra online-återförsäljare för fantastiska priser, högpresterande produkter och låga priser som gör att specialbutikerna ser fåniga ut. Men lägg priset åt sidan eftersom dessa återförsäljare inte har detaljhandelsmarginaler att oroa sig för - vad Orb, Aperion och Outlaw gör som är så utmärkt är kundservice. De böjer sig bakåt för att ge konsumenten en fantastisk upplevelse som slår ut traditionell tegel och murbruk - och för det förtjänar de försäljningen, lojaliteten och vinsten som de tjänar. Orb Audio-säljare spenderar mer tid på att hjälpa konsumenter att fatta rätt beslut om AV receivers , ställa in en kabellåda eller ansluta en Oppo-spelare än att de säljer sina namntalare. Och så ska det vara och de vet det. Orb, som andra topp online-återförsäljare kommer att gå en extra mil för att tjäna kunden på sätt som old-school butiker och anpassade återförsäljare ofta inte kommer så att de får försäljningen.

Sanningen är: online-detaljhandeln representerar bara cirka 20 procent av de totala detaljhandelsköpen men inom AV-specialvärlden - deras marknadsandel blir större och större. Samtidigt - inte alla online-återförsäljare skapas lika. Vissa säljer bristfälliga komponenter till 'otroliga' priser till konsumenter som uppmanas att hantera otänkbara nivåer av sorg. Samtidigt - du ser ett företag som Outlaw Audio hylla sin nästa generations HDMI AV-förförstärkare innan den levererades eftersom den inte uppfyllde deras kvalitetskontroll och tillförlitlighetsstandarder trots att företaget hade 5000 beställningar (du gör matte) väntar på att fyllas.

Denna typ av hög etisk standard är vad alla återförsäljare ska leverera . Kunder ska tjänas och vårdas. Det är mycket svårare att förlora en än att vinna en. Människor som bara går in genom dörren och ber att köpa XYZ-produkter till detaljhandelspriser är inte så mycket av en försäljning som de är en beställning. Att bygga ett förhållande med konsumenterna och erbjuda dem verkligt värde ger en återförsäljare rätt att begära försäljning om och om igen. Rättvis kundservice, bästa produkter och gå en extra mil gör att konsumenterna vill hänvisa sina vänner när det är svårare idag att sälja någonting till någon. För många kunder köper bara till pris men ingen av dem har gett upp att få bra kundservice och värde. I grund och botten, oavsett om han köper online eller i detaljhandeln, vill kunden ha allt och en sak som inte har förändrats i denna långvariga lågkonjunktur är det faktum att kunden alltid har rätt.