Home-theater-designers
När Amazon började marknadsföra sitt nya Smarta hemtjänster på sin webbplats tidigare i sommar fick Best Buy-aktier en hit eftersom åtminstone en del människor såg Amazons nya erbjudande som ett direkt skott mot Best Buy's Geek Squad. Med tanke på de begränsade servicealternativen som erbjuds av Amazon Smart Home Services och det begränsade antalet amerikanska marknader där det för närvarande finns tillgängligt (bara sju, alla på västkusten), Best Buy - och i förlängning de flesta andra konsumentelektronik och hem teaterspecialister - har inte för mycket att oroa sig för. Åtminstone för tillfället, hur som helst.
När det gäller framtiden bör dessa återförsäljare troligen svettas åtminstone lite ... och de bör börja utveckla en strategi för att mildra risken eftersom konsumenternas efterfrågan på smarta hemapparater bara kommer att fortsätta växa.
Brödet och smöret från Geek Squad har länge varit datorreparationer och TV-installation och relaterade tjänster. Mitt i ökningen av det smarta hemmet och de anslutna enheterna började Best Buy erbjuda ett brett utbud av smarta hemtjänster från Geek Squad, inklusive smarta hemkonsultationer och installation av smart belysning, säkerhet, nätverksljud och Wi-Fi-system, som samt röststyrningsfunktionalitet. Best Buy: s webbsida för dessa tjänster hänvisas nu specifikt till dem som Smart Home Services. Det är inte klart när den exakta formuleringen började användas på BestBuy.com. I juli sade talesman Shane Kitzman: 'Vi har utökat vår portfölj för smarta hemtjänster under ganska lång tid, eftersom ett växande antal kunder ber om hjälp från Geek Squad för att bestämma deras bästa alternativ och söka installationsstöd. Den här sidan uppdaterades nyligen för att ge ytterligare information om de specifika smarta hemprodukterna vi stöder. Dessa och relaterade hemnätverkstjänster har tillhandahållits av Geek Squad i ett antal år. '
hur man ändrar mappikonen windows 10
Amazon Smart Home Services, åtminstone initialt, verkar vara inriktade enbart på samma typ av smarta hemtjänster som utropas av Best Buy, baserat på formuleringen på Amazonas webbplats. Det finns inget omnämnande på webbplatsen för TV-installation och reparationer som ingår i tjänsten - trots att en växande andel TV-apparater i amerikanska hem är smarta och i vissa fall fungerar som själva smarthemmet. Titta bara på Samsungs avancerade 4K-TV-apparater och dess SmartThings-produktlinje.
När anslutna enheter som Amazons Alexa blir mer och mer populära är de stora frågorna för CE-återförsäljare, hemmabiospecialhandlare och anpassade installatörer och integratorer: kommer Amazon att utöka sina tjänster för smarta hemtjänster till att omfatta TV-apparater, kompletta hemmabiosystem och annat relaterade produkter om de utökar tjänsten, när det kommer att hända och när blir Amazon Smart Home Services tillgängligt på alla amerikanska marknader? (Amazon Smart Home Services betjänar för närvarande endast Los Angeles, Orange County, San Diego, San Francisco, San Jose, Portland och Seattle.) Amazon är nu mamma på sådana detaljer. Företaget vägrade att kommentera den här berättelsen.
Eftersom Amazon ökar sin närvaro i den fysiska murstenvärlden i form av sina Amazon Books-butiker (som också säljer sina smarta enheter), Amazon Go-prototypbutiken i Seattle, och dess plan att köpa Whole Foods är det bara logiskt att undra när företaget kommer att öppna brick-and-mortar-butiker tillägnad smarta enheter också.
Nyheten om Amazon Smart Home Services speglar vad Best Buy redan visste: konsumenter älskar teknik, men de behöver ofta hjälp för att få ut det mesta. Det är vad Best Buy sa i ett uttalande efter att Amazon-nyheterna avslöjades. Best Buy sa också att det känns 'unikt positionerat för att betjäna konsumenter genom att erbjuda produkter, tjänster och support varhelst kunden vill ha det', inklusive i återförsäljarens 1000 butiker, på BestBuy.com eller hos kundernas miljontals gånger om året år genom Geek Squad-besök.
Andra återförsäljare som jag intervjuade lät inte heller som om de skakade av rädsla för Amazon Smart Home Services heller. För det första finns det ingen garanti för att de människor som anställs för att hantera Amazon Smart Home Services kommer att vara den typ av skickliga experter som kan tävla med den bästa specialhemmabiosystemet och anpassade installatörer i tegel-och-mortelvärlden.
'Jag skulle inte säga att vi är det inte bekymrade över vad de erbjuder, säger Chad Taylor, produktchef på Abt Electronics , som har en butik i Glenview, IL, och en betydande e-handelsverksamhet. 'Det kommer i slutändan att gå ner till folket att de anställer för att utföra installationerna', sade han och tillade att folket på Abt redan tillhandahåller dessa tjänster och 'vi strävar ständigt efter att tillhandahålla bästa möjliga service, vilket skiljer oss från det nationella kedjor. ' Han fortsatte: 'Vi gör vårt bästa för att anställa de bästa människorna för att ge bästa möjliga service till våra kunder. Det är det som har gjort oss framgångsrika på detta område. Den här verksamheten handlar om service och förmåga. Vi spenderar mycket tid och pengar på båda. '
Alan Guyes, rektor och hem A / V köpare på Audiotronics i Virginia tog upp en annan punkt: 'Jag tror att den nuvarande iterationen av denna Amazon-produkt / tjänst jagar ett marknadssegment som vi tycker är svåra och opraktiska att betjäna. Det vill säga den engångs in / ut 'smarta' hemmakunden som letar efter installation av en grundläggande smart enhet, där mycket av miljön i deras hem är okänd och potentiellt en icke-fakturerbar tidsvirvel. '
Han tillade: 'Med tanke på att vi för närvarande har kapacitet för installationsjobb (som har betydligt större omfattning än anslutning av en enkel smart enhet), skulle det vara kontraproduktivt att lägga till denna Amazon-tjänst i vår påse med tricks.' Men han erkände att det 'i framtiden skulle kunna visa sig användbart för leadgenerering' att erbjuda sådana tjänster.
när är den bästa tiden att köpa en dator
Consumer Technology Association (CTA) 'kommenterar inte enskilda medlemmars konkurrenssituation', svarade Steve Koenig, dess chef för marknadsundersökning, när jag frågade honom om CE-återförsäljare skulle vara oroliga för Amazon Smart Home Services. Men han erbjöd en varning till CE-återförsäljare som sitter på sidan när det gäller smarta enheter och tjänster: 'Om det finns en försiktighet är det för alla återförsäljare som inte ägnar stor uppmärksamhet åt konsumenternas aptit för anslutna enheter'. han sa. 'Det är uppenbart att konsumenter är glada över smarta hemprodukter och tjänster', berättade han för oss och påpekade att CTA projekterar försäljning i kategorin - inklusive smarta termostater, smarta rök- och kolmonoxiddetektorer, IP / Wi-Fi-kameror, smarta lås och dörrklockor, smarta hemsystem och smarta strömbrytare, dimmer och uttag - kommer att nå 27 miljoner enheter 2017 (en ökning med 50 procent jämfört med 2016) och tjäna 3,3 miljarder dollar (en ökning med 48 procent). Han tillade: 'Vi förväntar oss att försäljning och supporttjänster svarar på den ökande efterfrågan.'
Amazons varumärkesigenkänning 'gör dem uppmärksamma' nu bland konsumenter, sade NPD-analytiker Ben Arnold. Han gissade att Smart Home Services representerar ett annat sätt för Amazon att på något sätt ge värde för sin Amazon Prime betalda prenumerationstjänst. Även om Prime inte nämndes i marknadsföringen av smarta hemtjänster som han såg, sa Arnold att han misstänkte att om det inte fanns någon form av länk mellan de två tjänsterna, skulle det finnas i framtiden, till exempel genom någon form av special prissättning erbjudande. Det är något som skulle skilja Amazon Smart Home Services från vad Best Buy erbjuder, sa han.
'När du tänker på varumärket Geek Squad, tänker jag på PC-reparation och lite hemmabioinstallation', sa Arnold. Däremot fokuserar Amazon mycket av Smart Home Services kring det anslutna hemmet och dess populära Alexa, som 'har tentakler som sprids över hela huset.' Som en del av Smart Home Services nu 'kommer de och ställer in din Amazon Fire-enhet för $ 10' men kommer uppenbarligen inte att montera sin TV på väggen, förklarade Arnold. Men han tillade: 'Jag tror att vi rimligen kan förvänta oss att [hemmabioinstallation] så småningom blir en del av tjänsten' om det inte redan är det.
hur man ser vem som tittade på din länkade profil
Därför kan påverkan från Amazon Smart Home Services på sektorn för hemmabioinstallation kännas längre, kanske när de kommer lite djupare in i detta och bedömer vad deras kunders behov är, tillade Arnold.
Amazon är inte den enda utmanaren som traditionella CE- och hemmabiohandlare och installatörer kan möta i framtiden, påpekade Arnold och noterade att en av de saker som NPD har sett när man forskar på det smarta hemmet är att hemsäkerhetsföretag representerar en 'aveny där konsumenterna får enheter och jag är säker på att få hjälp med installation' av smarta hemprodukter. 'Jag skulle inte förvänta mig att' ett företag som ADT Security 'skulle komma in i hemmabioinstallationen, men ... dessa två utrymmen kommer ganska nära varandra ... Det anslutna hemmet kommer precis mot den anslutna hemmabiosystemet, och så jag skulle se att denna Amazon-tjänst verkligen konkurrerar med Best Buy [och] tävlar, skulle jag förvänta mig, med hemsäkerhetsföretagen som samlar enheter och hjälper till med installationen. Men jag undrar vid vilken tidpunkt alla dessa utrymmen konvergerar när vi ser produktlinjerna suddiga ut. '
Den andra faktorn som kan göra åtminstone vissa specialister inom CE- och hemmabiospecialister mer än lite nervösa är det faktum att Amazon inte verkar bry sig mycket om dess investeringsinsatser kostar mycket pengar på kort sikt. Amazon-aktierna fick en stor hit i slutet av juli, då de rapporterade att resultatet för andra kvartalet var svagare än för ett år sedan och mycket lägre än analytiker hade förväntat sig. Medan Amazon uppenbarligen har råd att fortsätta spendera miljoner och miljoner dollar på framtiden med initiativ som inkluderar produktion av mer originella filmer och TV-program, produkter inklusive den nya Echo Show och hela sortimentet av artificiell intelligens-driven Alexa röststyrd och en djupare närvaro i detaljhandeln med få stenar, har få specialister inom CE och hemmabio specialiserat sig på att göra så överdådiga investeringar.
Oavsett verkar en sak tydlig vid denna tidpunkt: varje återförsäljare som säljer och installerar CE- och hemmabioanordningar kommer bättre med en effektiv strategi för smarta hemmaprodukter. Om inte, kommer Amazon och andra företag att äta sina luncher och till och med sina middagar - om inte imorgon, då några år på vägen.
Har du använt Amazon eller Best Buy Smart Home Services än? Om så är fallet, vänligen dela din erfarenhet med oss i avsnittet Kommentarer nedan.
Ytterligare resurser• De bästa misstagen som elektronikhandlarna fortsätter att göra på HomeTheaterReview.com.
• Millennials föredrar att hyra kontra köp på HomeTheaterReview.com.
• Attack av Smart Home Devices på HomeTheaterReview.com.