Home-theater-designers
De nyligen tillagda hhgregg till listan över misslyckade amerikanska konsumentelektronikhandlare gör nu lika bra tid som någon att diskutera de största misstagen som CE-återförsäljare har gjort och fortsätter att göra. Och wow, den listan är säkerligen lång. Kanske det första namnet som kommer att tänka på för de flesta är Circuit City, som var landets nummer två CE-återförsäljare (bakom Best Buy) när det gick i konkurs 2008 och stängde sina dörrar för gott i början av 2009. Bara för att nämna några andra , det fanns Crazy Eddie (som bevisade att galen kan vara underhållande en stund men sällan är en bra affärsstrategi), The Good Guys, Incredible Universe (inte så otroligt visar det sig), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( faktiskt, nästan alla slog det), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics och Lafayette. Dessa återförsäljare dömdes av en kombination av faktorer, inklusive för mycket konkurrens, dåliga ledningsbeslut och (under senare år) en dålig total ekonomi.
Sedan Circuit City upphörde har det inte blivit lättare för CE-återförsäljare. Det har blivit mycket svårare att tjäna pengar på de allra flesta av de viktigaste CE-produkterna - särskilt TV-apparater, på grund av råvarupriser och krympande marginaler. Den nya verkligheten har lett till att många CE-återförsäljare har blivit mer beroende av apparater, möbler, madrasser och nya CE-kategorier som smarta hemapparater. Att hitta rätt blandning av sådana produkter är en utmaning.
Misslyckas med att skapa en effektiv onlinestrategi
'Consumer tech är en dynamisk marknad där produktserien och tjänsterna förändras snabbt', förklarade Jeff Joseph, senior vice president för kommunikation och strategiska relationer vid Consumer Technology Association (CTA). 'Återförsäljare som har framgång i detta utrymme har kunnat göra några viktiga saker riktigt bra.'
En viktig fråga som skadade både Circuit City och hhgregg var deras oförmåga att komma med effektiva 'brick-and-click' -strategier inför den växande populariteten för e-handel, ledd av Amazon. 'Det är viktigt i dagens miljö att återförsäljare har en upplevelse i butik och e-handel som kompletterar varandra', säger Joseph. 'Detta inkluderar tydlig och förprissatt prissättning som är konsekvent i båda kanaler som främjar öppenhet och förtroende mellan återförsäljare och konsument. Återförsäljare som har trivts erbjuder tjänster som kompletterar konsumenternas önskan om flexibilitet, såsom upphämtning i butik, retur i butik, [och] utökad returpolicy under högsta shoppingtider. '
Ett annat tydligt exempel är RadioShack, som gick i konkurs 2015 och fortfarande har några återstående butiker som drivs av franchisetagare eller General Wireless, som själv nyligen ansökte om konkurs och planerar att stänga de flesta av sina återstående butiker för att fokusera på e-handel. Sedan finns det Sears, som håller på att krympa sin elektroniska närvaro i amerikanska butiker.
En av fördelarna som brick-and-click-återförsäljare har framför pure-play online-återförsäljare är att det i teorin borde vara ännu enklare och snabbare att returnera en vara som köpts online eftersom man bara kan ta med den till en lokal butik. Ah, men det är bara i teorin. Lycka till, till exempel att returnera en produkt som säljs av en tredje part på Sears.com till en lokal Sears-butik. Och bli inte förvånad om prissättningen och andra kampanjerbjudanden för en produkt på Sears.com är annorlunda än vad som finns för samma produkt i en av butikerna.
Alla CE-återförsäljare måste utveckla en effektiv onlinestrategi, säger Dave Workman, VD och koncernchef för ProSource Buying Group . Dessutom måste 'tegel och murbruk utvecklas för att se till att' det finns någon form av unik 'upplevelse förknippad med shopping - för om det bara är en artikelupplevelse finns det effektivare sätt att skaffa en kund än för någon reser in i en butik. '
vad är alla troféer i snapchat
Enligt NPD-analytikern Stephen Baker är 'förmodligen det viktigaste misstaget' för återförsäljare som säljer hemmabioprodukter och smarta hemmaprodukter att vara nöjda med att sälja en 65-tums TV till en konsument utan att förklara för dem fördelarna med ytterligare produkter, såsom stativ och ljudfält. . 'Så mycket av e-handeln känns transaktionellt, och mycket av det som händer i en butik, särskilt när det gäller köp av en hemmabio, är mer lösningsbaserat', sa han och tillade: 'Det finns många återförsäljare som inte är' t undersöka hur de kan vara mer lösningsorienterade online eller hur de kan slå samman de två delarna av tegel-och-klick-strategin tillsammans.
Återförsäljare måste ha en online-webbplats för att kommunicera med konsumenter nu, även om det (särskilt för mindre återförsäljare) inte är en transaktionswebbplats där de faktiskt säljer produkter, enligt både Baker och Workman.
RadioShack, för en, 'kom aldrig med en livskraftig internetstrategi', sa Workman. Det var ett särskilt stort missat tillfälle eftersom butiken 'förmodligen, mer än någon annan detaljhandelsverksamhet där ute, hade en unik fördel på grund av [dess] närhet' till konsumenter i hela USA och dess förmåga att avsevärt utöka produktutbudet utöver vad dess lilla butik format kan rymma. Återförsäljaren fördubblade istället satsningen på mobiltelefoner, vilket fungerade ett tag tills transportörerna började utöka sina egna butiksstrategier.
Double Whammy: Inte förstår ens marknad och växer för snabbt
Enligt Workman är två andra alltför vanliga misstag att CE-återförsäljare inte förstår marknaden där de 'kan verka och försvara' och att de 'växer utöver deras förmåga att utföra till vilken marknad de tror de tjänar.' 'De två slags går hand i hand', förklarade han och tillade att ett tredje misstag är att 'inte anpassa sig tillräckligt snabbt till förändringen på marknaden.'
Ultimate Electronics, där Workman var VD och VD, är ett bra exempel här. 'Ultimate gjorde några av samma misstag genom att vi växte för snabbt - även om inte i den utsträckning andra har gjort det,' erkände Workman. 'Vår undergång berodde främst på ett misslyckat [försäljningsställe] -implementering, vilket begravde företaget både på bekostnad av systemet och att det inte fungerade korrekt.'
Även om samma misstag har gjorts av återförsäljare utanför CE-sektorn kan det tredje misstaget - inte anpassa sig till förändring - vara särskilt skadligt för elektronikhandlare. Workman påpekade att CE-marknaden har 'ständigt varit i flöde och förändring, och du måste vara medveten om det och ständigt anpassa dig.' Han tror att 'den största förändringen, som sker i alla sektorer av detaljhandeln, är konsumenternas migration eller komfortnivå till e-handel.' Men han fortsatte med att säga, 'Det finns fortfarande specifika produkter, tror jag, som konsumenten vill se, känna och röra innan de fattar ett köpbeslut', särskilt inom CE-sektorn. Till att börja med skulle många konsumenter föredra att se hur en TV-bild ser ut eller höra hur en högtalare eller en uppsättning hörlurar låter innan de köper dem. Det är särskilt fallet med många av de avancerade produkterna som medlemmarna i ProSource Buying Group säljer.
Workman tror också att allt prat om att en fysisk butik endast fungerar som ett 'showroom' för konsumenter som så småningom bara köper en artikel online är 'något överskattad.' Men han var snabb att lägga till, 'När du väl har fått en kund i butiken måste du se till att det finns en motsvarande upplevelse så att den inte lämnar dem med den känslan och känslan, och sedan [går de] hem och köp. '
hur man kopierar iPod -musik till datorn
E-handel har 'huggit ut mitten' av CE-detaljhandelssektorn, sa Workman och tillade att den 'gör ett mycket, mycket bra jobb med att betjäna kunden - och mer effektivt än en tegelsten' - när det handlar om billigare produkter. Det finns dock undantag. TV-apparater är 'oekonomiska att leverera eftersom fraktkostnaderna är högre än marginal dollar,' förklarade han. Det är en anledning till att Amazon inte har så stor marknadsandel på TV-apparater som den har för andra CE-produktkategorier.
Mitten av CE-marknaden - där återförsäljare som hhgregg och Sears 'brukade leva' - har dock drabbats hårdast av de förändringar vi har sett de senaste åren. Workman sa, 'Du kan göra ett företag, hypotetiskt, om du är den billigaste killen på kvarteret. Du kan göra ett företag med att vara en lyxleverantör och en lösningsorienterad återförsäljare. Men det är väldigt svårt att hålla ett företag fast i mitten. '
Hhgregg är helt klart ett exempel på en återförsäljare som växte alldeles för snabbt. ”De föll för betet,” förklarade Workman. 'Tillverkarna ville ha en tegelstenar till Circuit City, och det är ingen hemlighet att de tillhandahöll en viss summa finansiering till hhgreggs ambitioner som hjälpte dem på vägen, och hela deras fokus var att växa, växa, växa, växa . ' I processen blev 'mer det främsta målet, inte bättre', och 'deras förmågor led och de befann sig i princip vara mycket mediokra, tror jag, i deras utförande.' Han tillade: 'Tillväxten dödade dem så småningom ... De kunde nog ha omarbetat verksamheten på en mindre bas och återuppfunnit sig själva. Men med 200 [-plus] butiker kostar det att byta toalettpappersrullar en miljon dollar. '
Att göra grunderna fel
Det är självklart att mitt i den omvälvning som har skett i detaljhandeln har det blivit viktigare än någonsin för återförsäljare att få rätt på alla små saker. Ändå har vissa CE-återförsäljare förstört åtminstone några av grunderna genom att bland annat inte demonstrera ordentligt sina TV-apparater och andra enheter och inte betala säljare tillräckligt för att få erfaren personal att sälja dessa produkter.
Ta till exempel Sears. 'Listan över misstag som Sears har gjort är förmodligen längre än din artikel', sa Workman skrattande. Bland andra frågor kallade han företagets beslut att införa TV-apparater från Kenmore förra året 'en gäspare.' Det förbryllande steget betonade bara 'hur svaga de är' i CE efter att ha haft en anständig marknadsandel i kategorin för några år tillbaka, sa han.
När återförsäljare börjar bli 'pressade på lönsamhet' tittar de ofta på de få ställen de har tillgängliga för att justera kostnaderna - och det är vanligtvis marknadsförings- och försäljningsprovisioner som hamnar i huggblocket, påpekade Workman. Det senare var ett av de misstag som Circuit City gjorde, vilket hade en fruktansvärd inverkan på moral hos säljpersonalen. Om Sears CE-avdelning sa han: 'De betalade folk nästan minimilön. Deras största utmaning var att behålla och behålla anställda eftersom de kunde gå till McDonald's och tjäna mer pengar. '
Om inte en butik drivs på ganska mycket självbetjäningsbasis, som Walmart, där bemanningen inte är en kritisk fråga som påverkar en konsument som köper en produkt, är det svårt för en CE-återförsäljare att klara sig utan säljare som lägger till värde för din verksamhet, sade han.
Går framåt
Återförsäljare som inte effektivt följer branschens snabba förändringar är sannolikt dömda och kan mycket väl vara bland de nästa tillskotten till den långa listan över misslyckade CE-återförsäljare.
Utöver den fortsatta ökningen av e-handeln är vi på väg in i en period av snabba tekniska förändringar som inkluderar ett växande skifte från HDTV till Ultra HD TV, liksom ökningen av smarta hem- och röstassistentenheter som tar ett stort antal nya produkter och leverantörer - liksom konkurrenter - till marknaden, säger NPD: s Stephen Baker. Han tillade: 'Att förvänta sig att samma gamla affärsmodell kommer att fortsätta att gälla de närmaste åren är förmodligen ett misstag.'
hur raderar du nyligen tittade på netflix?
Ytterligare resurser
• Inventory Matters in Specialty AV på HomeTheaterReview.com.
• Säljer ljud / video till Gen Xers Versus Baby Boomers på HomeTheaterReview.com.
• Varför metoden 'Butik i en butik' ger mening för CE-tillverkare på HomeTheaterReview.com.