Home-theater-designers
Om du är en konsumentelektronikstillverkare eller varumärke och du är inne Bästa köp eller Magnolia - du skryter med alla som vill lyssna på hur bra det är. De är den sista jätten som står i världen med storbox-detaljhandel specifikt för hemmabio, AV-programvara och ljud med möjligheten att göra en inköpsorder som kan ändra ett AV-företag för alltid.
Med spelare från Circuit City till The Good Guys till Ultimate Electronics till Tweeter till regionala kedjor som Myer Emco till AV-spelare som Tower Records - alla är dött kött i denna magra och menande nya ekonomi. Best Buy har aggressivt vuxit upp för att äta upp den återstående specialiserade AV- eller storbox-detaljhandelsmarknadsandelen, men nu är de plötsligt på klipporna. Analytiker tappar förtroendet. Intäkts- och resultatrapporterna tempereras nedåt i tuffa ekonomiska tider. Och mer än någonsin börjar kvitrarna från välkända chefer i AV-branschen att föreslå att om Best Buy inte räcker upp och flyger rätt, att de också kan läggas till i listan över nedgång i den nya ekonomin som skulle vara ett spelförändrande AV- och konsumentelektronikindustrin.
Ytterligare resurser
• Läs mer redaktionellt innehåll som detta i vår Feature News avsnitt .
• Utforska mer branschhandelsnyheter från HomeTheaterReview.com.
Den enkla verkligheten är att Best Buy inte riktigt är så bra på sin kärnverksamhet längre. De gör fem viktiga saker fel som måste åtgärdas om de vill överleva och trivas.
hur skickar du ett mejl till en mobiltelefon
Problem nr 1: Best Buy har inte beställt säljare
Den främsta anledningen till att Circuit City gick ur spel var några kostymer och bönoräknare beslutade att de kunde göra mer kvartalsvisa vinster om de tvingade sina bästsäljande säljare att ta en lurig fast lön över provisioner. För några av deras bästa säljare - detta var en lönesänkning på över $ 50 000 per år. Ibland var det ännu högre. För alla deras säljare var detta ett demotiverande inflytande som gjorde deras säljare till samma typ av kontorister som Best Buy har i sina 'blå skjortor'. Varför ska en kontorist lära sig allt om att sälja högtalare när han / hon sannolikt kommer att sälja mobiltelefoner, apparater eller göra utcheckningsarbete, allt på en vecka? Teoretiskt tjänar hon ungefär samma summa pengar om hon är fantastisk på jobbet eller bara går igenom arbetsdagarna som många lågbetalda tjänstemän gör i butiker runt om i landet. Om Best Buy vill konvertera fler av de människor som packar sina butiker någon helgdag - ge säljare anledning att dela med sig av butikens kraft och framgång. Belöna människor som blir bästsäljare och tjänar 100 000 dollar per år eftersom det bara kommer att få aktien att gå högre - en bedrift som Best Buy inte har sett nyligen.
Problem nr 2: Best Buy bör byta namn till 'Värsta värde'
I ett detaljhandelsklimat som drivs av lagerbutiker som arbetar med rakhyvla vinstmarginaler - försöker Best Buy direkt att riva av sina kunder med en del av deras prissättning. Magnolia priserar förvirrande sina högtalare 'av högtalaren' när de faktiskt bara säljer parvis. Deras HDTV-apparater listas till försäljningspris när de säljer för över tusentals mindre på Internet. Viktigast är att Best Kows programvara är en absolut rip off - och konsumenterna vet det. Finns det värde för en försäljningsställe direkt i din hemstad? Absolut. Varje amerikaner vill ha vad de vill ha och vill ha det nu, men hur mycket av en premie är de villiga att betala när arbetslösheten är nio procent och vi är nästan tre år på att straffa en lågkonjunktur?
Till exempel, igår var min fru och jag i Best Buy i West Los Angeles. Den var full av konsumenter i varje avdelning. Vi gick över till Blu-ray-gången för att bevisa en poäng om värde på Best Buy från ett tidigare lunchsamtal. Vi valde en gång slumpmässigt och letade efter den största filmen som hoppade ut på oss, som var Slagskämpen . Priset för skivan sa $ 40 detaljhandel men säljs för bara $ 29,95. Vilket värde kanske du tänker - men om du använder en app på din iPhone eller Android för att jämföra priser med UPC-koden som min fru gjorde i butiken - du får reda på att Amazon säljer samma film för 19,95 dollar. Så är det Wal-Mart . Ebay har använt dem för lite mindre. Applikationen låter dig söka efter din plats för att hitta det lägsta priset närmast dig. Alla har (eller kommer snart att ha) en telefon som kan utföra dessa bedrifter med gratisapplikationer. Hur mycket längre kan Best Buy försöka rippa av människor på AV-programvara? Filmer på Blu-ray är sällan värt $ 30 - än mindre $ 40. Vid $ 19,99 blir de mycket lättare att köpa som impulsköp. För katalogfilmer även i HD - filmer bör säljas på Blu-ray för $ 9,95 till $ 13,95 högst. Blu-ray-skivor tar in människor som köper högre ände HDTV , högtalare , ljud och elektronik - vilket betyder de människor som spenderar stora dollar på lönsamma föremål. Att driva dem till Internet med 33 procent plus besparingar är ett kritiskt misstag av Best Buy. Bara för att Tower Records inte är runt hörnet betyder det inte att du inte behöver tävla med Costco, Target, Wal-Mart och det allsmäktiga Internet. Konsumenter kan, kommer och vill gå någon annanstans för att köpa sin mjukvara om de tror att de blir fast på priset.
Läs om de andra sakerna som Best Buy gör fel på sidan 2.
chrome: // flags/#enable-ntp-remote-suggestions
Problem nr 3: Best Buy kan inte sälja ljud som specialhandlare
Jag har ett löpande skämt med ett antal branschledare om att jag varje gång (utan undantag) går in i det Magnolia på baksidan av mitt West Los Angeles Best Buy, som jag aldrig blir talad med. Det finns ingen hälsosamare. Det finns ingen som kvalificerar mig. Det finns ingen som frågar mig vad jag letar efter idag. Du är galen att tro att det finns någon som frågar mig om jag var på humör för att se den mest fantastiska 3D-demo på 20 000 $ MartinLogan eller B&W-driven hemmabio. '
Bokstavligen finns det ingen i butiken inuti en butik. Och när det finns är det en person som inte kommer att engagera mig. Jag lovar att jag duschar innan jag går in i affären. Jag har också spenderat mer än 500 000 dollar (detaljhandel) på audiofil- och videofilelektronik. Jag älskar grejerna och jag är precis den typ av sug som kan köpa vad de har att sälja. Jag hänvisar också läsare, medarbetare och vänner till återförsäljare varje vecka som spenderar tiotusentals dollar per försäljning. Med exceptionella märken som Panasonic , Bowers & Wilkins, MartinLogan, Definitiv teknik , Denon och många andra - vad skulle det kosta att träna någon att försöka prata med mig? Inte mycket, såvida du inte måste betala kostymer och bönor som dödar Best Buy.
Om Best Buy inte lär sig att sälja ljud bättre - det här kan vara slutet på dem. Om de lärde sig att sälja ljud - skulle de kunna förbättra sin lönsamhet radikalt eftersom de har kunderna under sitt tak - men de är inte tillräckligt bra för att stänga dem. Jag är ett levande bevis och har bevisat min poäng med över ett dussin resor till denna Magnolia-butik.
Problem nr 4: 3D rör sig inte nålen som tidigare 'it' -teknologier
Best Buy är så kraftfull en återförsäljare att de kan göra litteratur eller bryta en teknik. De kan också rida på en teknik, vilket är vad de försöker göra med 3D - förutom att konsumenterna inte gillar 3D. Inte alla vill titta på HDTV med glasögon. 3D har lägre ljusflöde än 1080p HDTV i 2D. Inte alla har det syn tillräckligt bra för att ens se 3D . Vissa människor blir fysiskt sjuka från 3D. Och viktigast av allt - 3D HDTV kostar betydligt mer än 2D-apparater, vilket påverkar dagens värdeköpare mer än någonsin.
En analytiker för Best Buy i en ny Reuters.com-berättelse föreslog att Best Bays HDTV-försäljning minskade med 10 procent i en kategori som utgör över 20 procent av deras 16 miljarder dollar i försäljning. Det är dags för Best Buy att investera i bättre demos - vilket innebär HDMI, höghastighetsinternetanslutningar och professionella videokalibreringar. De måste vara utmärkta när det gäller att sälja HDTV och de lönsamma bifogade försäljningarna som följer med dem. Upplevelsen av att köpa en HDTV på Best Buy är patetisk i den lokala butiken som jag går till. Om du vill ha en Google TV-demo - Internet är inte tillräckligt snabbt för att visa dig vad digitalboxen kan göra på Sony TV. Om du vill se den kantlösa Samsung HDTV - jag var tvungen att fråga tre personer.
Jag hittade apparaten installerad bakom mottagningsområdet i TV-sektionen och blockerades av fem andra HDTV-apparater på ett bord bakom apparaten. Bokstavligen, om du inte satt i en av två platser framför Samsung - kunde du inte se uppsättningen. Och när du kunde se uppsättningen, hade någon chefsgeni lagt på sig Shrek i 3D men konverterat den till 2D så att du också kan få hälften av ljuset utan att använda glasögon. Denna fantastiska uppsättning med spelförändrande formfaktor var svårt att hitta och såg rent ut hemskt ut. Inte undra på att Best Bays HDTV-försäljning minskar med 10 procent. Om folk vill ha en skit demo av en HDTV kan de gå under natriumlamporna i Costco, Wal-Mart eller Target och spara lite pengar. Best Buy måste lära sig hur man tar tillbaka 'specialen' till special-AV, eftersom de helt enkelt inte kan tävla bara om priset. Om de inte kan utbilda i butikerna - kan och kan Internet. Internet tar också försäljningen och säger 'tack' eftersom Amazon har allt som Best Buy har att sälja tillsammans med gratis frakt.
Problem nr 5: Best Buy-butikerna är alltför olika när det gäller produkter
Min resa igår till Best Buy var att leta efter kontorsapparater för det väntande nya kontoret för Luxury Publishing Group. Jag måste ge min säljare från Pacific Sales, en lokal köksbutik som Best Buy köpte, rekvisita för att veta om sin produkt på sätt som ljud- och videoförsäljare inte gjorde. Han hälsade också entusiastiskt min fru och jag och hjälpte till med vår utbildning. Han försökte mildt stänga oss, vilket jag uppskattar. Jag sa till honom att jag behövde det här redskapet på ungefär sex veckor och han modifierade sin tonhöjd från att stänga av objekt till andra element som jag behövde.
hur man hackar ett sim -kort för gratis service
Människorna i Apple-delen av butiken är också bra men sedan igen - de är inte blåskjortor. De är Apple-anställda, eftersom Steve Jobs inte kommer att ha kontorister som säljer sina sexiga produkter. Han tränar dem medan han använder Best Buy-distributionskedjan till Apples fördel. Jobb är ganska jävla smart.
Men då finns det ljud, video, programvara, musikinstrument, apparater, videospel, datorer (icke-Apple) och så mycket mer i butiken. Hur klarar ett företag så många utmaningar? Hur blir du utmärkt på alla dessa ämnen när det finns så många att förbättra? Det är en stor utmaning och en som sannolikt skulle kosta kedjeförsäljningen när den arbetade med sina kärnkompetenser. Kommer Best Buy att göra den här typen av projekt som Apple gjorde genom att smälla så många återförsäljare när Steve Jobs kom tillbaka? Inte en chans. Skulle det vara bra för Best Buy? Fan, det kan rädda dem.
Best Buy har en marknadsandel att vara verkligt dominerande. Man kan argumentera för att de redan är dominerande men att de tappar greppet om sin marknadsandel inom viktiga områden. De säljer konsumentelektronik som om det är en ren vara, som den alltmer blir - men marginalen ligger i att sälja de bra grejerna. Tänk Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, AV-programvara och vidare. Du behöver ett team människor som vet hur man säljer bra saker för att kunna landa de stora erbjudandena och / eller få ut det mesta av din försäljning varje dag. Noel Lee, grundaren av Monster Cable är mest känd för att vara kungen av 'bifoga försäljning' med sina ljudkablar på 1970-talet. Best Buy måste komma tillbaka till grunderna och förbättra nästan alla delar av det sätt de marknadsför, demonstrerar och säljer ljud-, video- och andra CE-produkter för om de vill slåss mot det med lagerbutikerna och Internet - kommer Best Buy att förlora . Precis som Circuit City, Tweeter, The Good Guys och så många andra före dem.
Ytterligare resurser
• Läs mer redaktionellt innehåll som detta i vår Feature News avsnitt .
• Utforska mer branschhandelsnyheter från HomeTheaterReview.com.