Home-theater-designers
Som en ivrig armaturgolfspelare träffar jag människor från hela världen som har ett vanligt missbruk. Ofta när du spelar en runda som kan ta bra fyra timmar kommer ämnet 'vad gör du för att försörja' upp. När jag berättar för folk vad jag gör och om HomeTheaterReview.com som en publikation får jag ibland ett explosivt svar, till exempel: 'Jag fick en av de F *** ING Crestrons', eller 'skruva min återförsäljare - jag ska arbeta aldrig med honom / henne igen. ' Ett sådant gift från konsumenter är verkligen ett svart öga för denna bransch som vi alla är så passionerade för - det gör ont i nuet, men det lovar inte heller bra för framtiden. Människor som har pengar för att köpa bra saker kan köpa andra bra saker som orsakar dem mindre sorg ... och om de behandlas fel är det precis vad de kommer att göra. Mark Levinson tävlar inte med Krell lika mycket som den tävlar med The Four Seasons-hotellet eller en Patek Philippe-klocka eller säsongsbiljetter på 50-yardlinjen för någons favoritlag.
Nyligen var jag värd på en lokal country club för en torsdag eftermiddagsomgång, och min värd - som äger ett otroligt hem - frågade mig, 'Vad vet du om Lärt mig ? ' Tja, jag känner till den tidigare PR-killen, och den lokala fabriksrepresentanten är någon som jag har känt till under de senaste 20 åren. Men jag vet mer om Kontroll4 produkter och ännu mer om Crestron , vilket är det system som jag använde i mitt hem. Det visar sig att Bob, min värd, lät ett av Los Angeles absolut bästa AV-installationsföretag sälja och programmera ett Savant-system för sitt nybyggda hem. Tyvärr har företaget beslutat att inte längre sälja Savant, och nu kommer det inte att betjäna produkten. När Bob fick ett annat företag att uppgradera honom till den nya versionen av den nuvarande Savant-programvaran blev hela systemet galet till den punkt där de var tvungna att återgå till generation 1-programvaran.
hur man återställer en roku -fjärrkontroll
Med mina en-graders-separeringskontakter med Savant kunde jag snabbt hitta honom som ett högsta företag för att ta över projektet, så Bob är glad. Savant är också nöjd, eftersom företaget absolut inte vill att Bob ska vara annat än kär i sitt system, och det agerade snabbt för att göra saker rätt. Frågan till hands är tanken att en kille som Bob inte ska bli frikänd av sin installatör inom bara några år efter att ha gjort en så meningsfull investering. De sålde systemet till honom, och de borde rimligen stödja det eller lägga ut stödet till ett pålitligt sekundärt företag. Tack och lov fick vi Bob snabbt tillbaka på rätt spår.
Verkligen fantastiskt stöd är ett av de bästa mervärdena som en återförsäljare eller installatör kan erbjuda. När en klient blir arg på en komponent eller ett system är det oftare inte utrustningen som är problemet - det är installationen och programmeringen. Jag har sett några hemskt programmerade hemautomationssystem och jag har sett några fantastiska - alla körs på samma plattform.
Online-återförsäljare vet att de måste erbjuda utmärkt kundservice för att behålla sina nuvarande kunder och för att hålla sitt online-rykte i ordning. Vad online-återförsäljare kämpar för att leverera är den personliga hand som många komplexa system behöver. Jag känner till en avancerad installatör i Los Angeles-området som har anställt en person som tjänar nästan 100 000 dollar per år helt enkelt för att hantera sina installerade system. Han kontrollerar var tredje månad med klienterna. Han byter batterier, testar systemen runt om i huset och hanterar alla problem som klienten har. Och han räknar också med det ... men dessa kunder är villiga att betala $ 200 för en kontroll varannan månad för att veta att deras AV-utrustning har rätt firmware, att iOS har uppdaterats på iTunes och till och med för att få ytterligare en lektion om hur man får Pandora att arbeta genom hela hemmets musiksystem.
Vad som är ännu mer uppmuntrande är att hans handlingar inspirerar kunderna att uppgradera, vilket innebär att han mer än kompenserar för sin lön med försäljning och uppgraderingar av ny utrustning. Han uppgraderar äldre HDTV till UHD och tar bort de gamla för återvinning eller donation. Han förbereder människor för att Ultra HD Blu-ray kommer. Han demonstrerar Första biografen för kunder som kan motivera att investera i en sådan lyx. Han behöver inte sälja för många $ 20 000 filmservrar för att bevisa sitt värde för sin chef, men även om det är en liten uppgift som slutförts är kunden nöjd och det är det som är så viktigt.
AV-tillverkare som tar riktigt bra hand om sina kunder belönas med sann lojalitet. Utöver att erbjuda otroliga produkter, en av sakerna Ljudforskning gör det fantastiskt är att företaget entusiastiskt servar allt och någonsin det har gjort på 40 år. Jag har upplevt sådan behandling på egen hand, och det är svårt att leva utan att en gång få en smak för en sådan uppmärksam service. Wilson Audio gör liknande arbete. Hur mycket kostar en ny tweeter för en 10-årig högtalare? Även om klienten sprängde allt på egen hand med en 115-dB lyssningssession är välviljan att se till att han har tagit hand om värt mycket mer än den tweeter.
Ett annat bra exempel är Transparent ljud , som har ett av de mest liberala inbytesprogrammen inom AV-specialitet. Företaget gör det inte bara enkelt utan roligt att uppgradera dina kablar. De kommer att gå ännu längre om du vill pilgrimsfärd till Saco, Maine (gå på sommaren): fråga snällt, och de kan bara spela deras otroliga Wilson XLF-baserade system laddat med sina bästa Magnum Opus-kablar. Det är en ganska vild upplevelse för sina kunder som vill lägga till sin ägarupplevelse, och det är ett något out-of-the-box-sätt att ge utmärkt service till hobbyen för ljud och hemmabio.
varför är min webbläsare så långsam Firefox
Det finns helt enkelt för många berättelser om arroganta butiker som behandlar audiofila kunder som smuts när de kommer in för att uppleva ett system. Det finns för många dåliga installationer på marknaden. Inget av detta hjälper till att växa vår verksamhet och göra hobbyen roligare. Den goda nyheten är att när någon av oss hittar en bra tjänsteleverantör, vare sig det är en återförsäljare eller installatör eller till och med en tillverkare, vet vi vad vi ska göra. Vi blir återkommande kunder. Vi gör allt för att berätta för våra vänner var vi har vårt system. Enkelt uttryckt, bra service är svår att konkurrera med, och det går aldrig ur stil.
Vilka är dina AV-servicehistorier? Berätta det goda tillsammans med det dåliga i kommentarsektionen nedan. Vem rekommenderar du för AV-försäljning och service och varför? Som alltid vill vi höra från dig.
Ytterligare resurser
• Är automatisering den nya 'audiofilen'? på HomeTheaterReview.com.
• DirecTVs flytttjänst är verkligen en mardröm på HomeTheaterReview.com.
• Skulle du gå till en ljudfil-popup? på HomeTheaterReview.com.