Home-theater-designers
Läsare av HomeTheaterReview.com var troligen inte chockade över att se stora box-återförsäljare Bästa köp (BBY: NYSE) lägg upp mer nedslående resultat precis före den viktiga Black Friday-semestersäsongen. Företagets aktie, enligt Forbes.com har minskat med 50 procent för året och totalt sett under årtusenden. Forbes.com varnar för ett eventuellt misslyckande i deras 401k-program, vilket bara skulle göra en rörig situation för landets största konsumentelektronikbutik ännu fulare.
För att svara på det dåliga bläcket fångade Best Buy: s P.R. och investerarrelationsföretag uppmärksamhet från CNN, Los Angeles Times, CBS News och andra med frågan om 'showrooming' och hur företaget planerar att ta itu med problemet. Showrooming är termen för vad som händer när en konsument går till en detaljhandelskedja och spelar med en produkt, bara för att använda sin handhållna enhet (smart telefon, surfplatta etc.) för att korsa butikspriser till andra lokala butiker och / eller på Internet. Enkla streckkodsläsare gör showrooming otroligt enkelt (och gratis) för vanliga konsumenter som vill få ut det mesta värdet för sina tekniska shoppingbudgetar. Problemet för Best Buy är att en kontroll av priserna på Internet eller lokala lagerbutiker som Wal-Mart, Target, Costco och / eller Sears - för att inte tala om Amazon.com eller andra onlinebutiker med låg kostnad - visar att Best Buy är ofta det värsta köpet. Ja, du kan ibland ha den komponent du vill ha där och då, men fram till nu hade Best Buy vägrat att prissätta matchningen med Amazon. Nu, efter att ha misslyckats igen under tredje kvartalet, ändrar företaget sin melodi.
Ytterligare resurser:
• Vem fyller tomrummet om Best Buy misslyckas?
• Fem anledningar till att Best Buy kan hamna som Circuit City?
Även om det har varit passionerade grunder från så högt upp som Best Kays VD för företaget att 'omfamna showrooming', är showrooming med respekt inte Best Kays verkliga problem. Frågan är vad jag kallar kärleksfullt 'idrifttagning'. Best Buy-butiker är fyllda med Blue Shirt-anställda som är utbildade att vara kontorister, inte säljare. De flyttar från avdelning till avdelning med liten eller ingen utbildning. Ännu viktigare är att de inte uppmuntras att stänga affärer med de stora volymerna av konsumenter som befinner sig i en Best Buy-plats vid en viss tid på en given plats. Läxan om att Best Buy: s tidigare konkurrent Circuit City misslyckades går förlorad, eftersom det var Circuits bönoräknare som bestämde sig för att det var bättre att ta en kvartals lagerstock genom att avfyra deras lilla antal toppproducerande uppdragsförsäljare, vilket resulterade i en lång -dödspiral som kostade företaget allt och den amerikanska ekonomin 33 000 jobb. Best Buy sysselsätter över 100 000 personer, och de ser ut att ha ena foten på en bananskal och den andra i graven.
Läs mer på sidan 2
Den klassiska bilhandlare-klichén 'De går inte på tomten om de inte är här för att köpa' är fortfarande relevant idag i konsumentelektronikens värld, särskilt för Best Buy. Företaget gör framgångsrikt den svåra delen av försäljningsprocessen, vilket skapar konsumenternas efterfrågan eftersom butikerna säljer de nödvändiga artiklarna som konsumenterna vill ha och till och med är villiga att freak out, vilket bevisas av detta 2011 Black Friday-närstrid i en Porter Ranch, Kalifornien Wal-Mart . Men utan stängare som kan ta del av butikens lycka (vilket betyder vinster) när den är fullpackad, går Best Buy bokstavligen människor ut genom ytterdörren. Företaget kan matcha Amazons priser allt de vill ha, men i flera år har Best Buy utbildat konsumenter att de inte skulle matcha priser från onlinebutiker. Dessutom behöver återförsäljare som Apple-butiker inte matcha priserna med nätbutiker eftersom deras välutbildade och till och med kultliknande anställda tror på sin produkt som en religion. De tränas bra och motiveras ännu bättre. De backas upp av tekniska genier, utbildningskurser och så mycket mer. Även utan provision för sina säljare har Apple hittat ett sätt att vara den mest intäktsfulla butiken per kvadratfot, som slår uber-juveleraren Tiffany, enligt en rapport i USA Today . Jag föreslår inte att Best Buy på något sätt skulle kunna bygga det ivriga efterföljande som Apple har, eller det avancerade överklagandet som Tiffany har. Det jag säger är att om företaget vill överleva på lång sikt måste det förstå att dess framgång på Wall Street kommer från att visa de människor som arbetar för det på Main Street att det finns ett sätt att tjäna riktiga pengar. på bästa köp. För många år sedan, när jag gick på college, tjänade jag nästan 100 000 dollar per år och arbetade 20 timmar i veckan i en audiofilbutik, bara på uppdrag. Jag hade inte golvetrafik som Best Buy gör, men för 25 cent av varje vinstdollar hittade jag ett sätt att lägga upp stora siffror för att finansiera det som då var en ganska trevlig livsstil för ett collegeunge. Visa tjänstemännen på Best Buy hur man blir säljare med riktigt uppåt och showrooming kommer inte att vara ett problem. Att räkna upp alla pengarna i slutet av dagen kommer att vara problemet, och det är ett bra problem att ha. Mer om Best Buy: Klipsch startar en högtalarlinje för Best Buy
Best Buy to Cut Geek Squad Jobs
Fem nya idéer för Brick and Mortar-återförsäljare