Home-theater-designers
En kompis till mig - en ung förmögenhetsförvaltare som tidigare arbetat på Goldman Sachs - tror att all traditionell detaljhandel kommer att dö ... förr snarare än senare. Hans uppfattning är att Amazon och andra onlinespelare har gjort köpprocessen så enkel och värdepackad att traditionella tegelbutiker helt enkelt inte är meningsfulla under de kommande åren. Även om jag ser hans poäng, håller jag inte helt med det. Jag tror att ett av de viktigaste elementen som yngre köpare längtar efter är en 'upplevelse' och välgjorda butiker som Apple Store erbjuder just det. Många andra brister - ofta så dåligt. Tyvärr faller många special-AV-platser i det senare lägret idag.
Här är en liten icke-AV-anekdot för dig: den senaste helgen tog jag min fru och min lilla son till 3rd Street Promenade i Santa Monica, Kalifornien. Jag behövde några nya träningsbyxor, och min femåring behövde lite mac och ost och en glassglass från $ 1 Pizza California Kitchen. Vi navigerade i handsken, turister och strandpromenadens vanliga samling av freaks (en kille blåste någon typ av djurhorn och skrek om hur vacciner orsakar autism - kom inte igång) och gick till Nike Store. Nike Santa Monica är helt enkelt förstklassig - dekorerad med supercool Woodway löpband , som är de absolut bästa, strandpromenadliknande enheterna som används av pro-idrottare och andra med $ 7500 till $ 20.000 att spendera på ett löpband. Butiken har coola, välorganiserade skärmar, och de har massor av lager. Dessutom är personalen mycket hjälpsam. Jag plockade ut några par på egen hand och testade dem, men jag tyckte inte om hur de kände. Jag hittade en säljare på Michael Jordan-avdelningen som förstod exakt vad jag letade efter och kom bakifrån med tre par XXL-shorts för att jag skulle träna. Boom. En försäljning på 160 $. Lönsam. Snabbt. Lätt. Jag kommer tillbaka om och om igen. Hade jag köpt löparshorts online, utan vägledning och förmåga att testa dem, hade jag troligen varit tvungen att skicka tillbaka dem. Nike Store levererade åt mig.
Därefter gick vi in i en ny yogabutik som heter Alo , som ligger mittemot Apple Store på Promenade. Det är en underbar butik, med underbara damkläder för yoga. De har också en komplett kaffebar, bekväma sittplatser och utmärkt övergripande arkitektur och design. Vi hälsades av en säljare som var positiv och engagerade med alla, särskilt min unga son. Nu är min fru en tidigare NCAA-volleybollspelare som är 5'11 ', och hon har inte haft mycket framgång med andra yogakläder som LuluLemon, som tycks tro att alla kvinnor är i storlek två. Alo-säljaren försäkrade min fru om att hon kunde hitta saker som min fru tyckte om i den storlek som absolut skulle passa. Min fru värmde upp och började plocka ut saker att prova på. Hon valde ett objekt men behövde det i en annan storlek. Tyvärr hade butiken inte den i den storleken, och det var där bollen släpptes. Säljflickan skrev ner artikeln och sa: 'Varför köper du inte den online? Eller skulle du överväga att köra till Beverly Hills? ' Min fru hade ingen önskan att köra över staden för att köpa ett par yogabyxor, så hon gick med på att köpa varan online, vilket hon fortfarande inte har gjort, förresten - ögonblicket har gått.
Tyvärr fick Alo varje detalj precis till slutet av transaktionen. Med respekt bör de aldrig vara utan inventering av aktuell produkt i butiken. Sälj färre föremål om det behövs. Hyra är för dyrt för att missa att skaffa en ny kund som kan köpa mer och mer utrustning och marknadsföra varumärket organiskt. Om jag var Alo-chef och det föremål som behövdes var i Beverly Hills, skulle jag ha avslutat affären och betalat för över natten eller till och med Amazon-liknande frakt samma dag. Då skulle jag beställa några fler för att fylla på butikens lager.
Nu kanske du frågar, 'Jerry, vad i helvete har din fru som köper (eller inte köper) yogabyxor att göra med AV?' Massor. Dagen innan vår familjeresa till Promenade åkte jag till Los Angeles Audio Show. Det levererade ganska mycket vad du förväntar dig av en traditionell audiofilshow. Alla hörlurar hade en tråd. Jag hörde många 70-åringar växa poetiskt om vinyl i en värld där digitala filer är exakta kopior av masterband. Det fanns väldigt få objektbaserade surroundljuddemos och lite eller ingen 4K-video, förutom i Sonys demo. Men du vet vad showen gjorde rätt? Det hade massor av lager för konsumenter att leka med. High-end Wilson Audio-system. Audiophile-klass Focal / D'agostino-kombinationer. Högtalare med en förare. Högtalare med dussintals förare. Högtalare som ser ut som Teletubbies (inget skämt). Det var mycket att leka med och uppleva. Vilken stereobutik erbjuder nuförtiden? Svaret: ingen.
Vi har skrivit mycket om hur 'om du bygger det kommer de att komma' -konceptet inte fungerar i ljud. Den avancerade stormarknaden har prövats på båda kusterna (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), i Europa och på andra håll. Det har egentligen aldrig fungerat någonstans, eftersom omkostnaderna helt enkelt är för höga och audiofiler stöder inte riktigt butikerna. De köper begagnade och / eller utländska för att spara skatt, vilket här i Kalifornien kan vara så mycket som 10 procent idag. Jag säger inte att en välgjord AV-butik inte kan lyckas i dagens ekonomi. Det kan absolut ... om det görs rätt.
Korrekt lagerhantering är viktig i specialavtal på olika nivåer. Om en butik har beställt säljare måste de ha populära, lönsamma produkter i lager som konsumenten kan äga omedelbart. Att få en ljudprodukt eller två över konsumentens tröskel är en stor sak. De flesta återförsäljare kommer att berätta att konsumenterna inte kommer tillbaka till butiken om de inte absolut måste. Men du kan inte precis demontera din butiks aktiva demo-system för att göra en försäljning, eller hur? Att ha extra inventering gör att säljaren kan avsluta affären med 'Låt mig ta med XYZ-ljudförförstärkaren till ditt hus om några timmar så att du kan höra den i ditt rum.' Det ger verkligt värde för konsumenten. Onlineåterförsäljare skickar en produkt till en konsument med ett giltigt kreditkort utan dröjsmål. Varför skulle inte killar göra samma sak personligen? De borde. Det slår online-killarna på en av de saker de gör bäst samtidigt som de lägger till mer personlig service som leder till både omedelbar försäljning och långvarig kundlojalitet.
Det är också en bra idé att specialbutiker för AV lagrar varor till lägre priser. Det är fantastiskt för en konsument att besöka ljudsalongen för att höra en demo av ett par $ 20 000 högtalare, men för de flesta är det en investering som görs efter lång, noggrant övervägande. Under tiden, vad sägs om ett par coola hörlurar till din reserigg? Vad sägs om en liten musikserver laddad med HD-ljudfiler? Vad sägs om att ta hem en snygg designad rumsbehandling som inte bryter banken men som kan förbättra ditt AV-system? Kunder vill köpa saker när de kommer in i butiken. Det kanske inte är det fullständiga referenssystemet varje gång. Att ha en inventering av övertygande 'bifoga försäljning' -produkter kan hjälpa till att hålla din butik relevant och betala den gnagande månadshyra.
Har min kompis rätt om detaljhandelns framtid? Du är välkommen att ringa med dina tankar i kommentarsektionen nedan, eftersom vi alltid vill höra vad du gör. När det gäller specialbutiker för AV tror jag att det finns en marknad för välgjorda, välsorterade AV-salonger. Titta bara på exempel som Star Power (Dallas, Scottsdale och expanderande), Definitive Audio i Seattle-området och Abt i Chicago. De säljer AV och mycket mer till konsumenter via underbara showrooms som ger en verkligt engagerande upplevelse - vare sig det är ett litet Sonos-högtalarsystem, ett fullständigt 9.2.2-screeningrum för surroundljud eller något liknande en vedeldad pizzaugn eller vatten- bevis ljud för din båt. Dessa återförsäljare gör vad tweeter planerade att göra men misslyckades för många år sedan. Jag tror att specialbutiken för AV kan sälja till en ny generation kunder - men det är viktigt att, när en kund går in i ytterdörren, har du något meningsfullt och realistiskt att sälja dem. #InventoryMatters.
Netflix har vi problem med att spela den här titeln just nu
Ytterligare resurser
• Fem frågor att ställa innan du handlar till din nästa HDTV på HomeTheaterReview.com.
• Varför metoden 'Butik i en butik' ger mening för CE-tillverkare på HomeTheaterReview.com.
• Högpresterande AV-företag behöver hitta nya distributionsledningar eller möta viss risk på HomeTheaterReview.com.