Home-theater-designers
Min svärmor flyttade nyligen upp till Los Angeles från Orange County. Innan du ber om ursäkt gillar jag verkligen min svärmor. Hon flyttade upp för att ta hand om min femåriga son efter skolan och vara närmare familjen, vilket har varit fantastiskt. För några veckor sedan var min son Vincenzo (nej, vi kunde inte ha valt ett mer italienskt namn för honom) och jag körde ärenden, som bland annat fick en biltvätt som skulle ta minst 30 minuter. Biltvätten handlade om ett kvarter från det enda bästa köp någonstans nära oss, så jag föreslog Enzo att vi skulle kolla in DVD- och Blu-ray-sektionerna för nya barnfilmer.
Slumpmässigt och otroligt stötte vi på mormor Lola inne i butiken. Gissa. Hon handlade efter en traditionell telefon för sin nya plats. Vi marscherade över till telefonavdelningen och började titta på inventeringen. Det fanns inga 'blå skjortor' när jag letade efter en, jag väntade i 10 minuter på att prata med killen, bara för att ta reda på att han inte visste någonting om telefoner. Lyckligtvis handlade en professionell kock också telefoner den dagen, och han hade tydligen gjort sin forskning innan han kom till en tegelstenbutik som Best Buy. Han hjälpte oss att välja en mycket prisvärd trådlös telefon som verkade som om den kunde göra jobbet. Den blå skjortan gick tillbaka till textmeddelanden eller höger svep på Tinder eller vad som helst.
Lola åkte med sin nya trådlösa telefon, och vi åkte utan filmer - eftersom vi inte kunde hitta en som vi inte redan äger eller som inte kostar 25 USD eller mer på UHD Blu-ray. Under en kort promenad tillbaka till en mycket ren SUV kunde jag inte undra mig varför kocken inte bara köpte telefonen på Amazon. Han hade tydligt gjort sin forskning online, och att ta sig runt i West Los Angeles dessa dagar är ingen cakewalk, inte ens på helgen. Personligen handlar jag fortfarande i tegelbutiker eftersom jag gillar att se och röra vid produkter, och jag går ut för att stödja lokala återförsäljare. Jag köper aldrig kläder online, även om min fru verkligen gör det. Jag returnerar inte heller saker - men jag förstår att människor ofta använder tegelbutiker för enklare avkastning. Det är knappast en tillräckligt bra anledning att hålla sådana butiker öppna och lager.
Jeff Bezos är nu enligt uppgift den rikaste mannen i världen, med en nettovärde på 12 siffror. Amazon går in i alla möjliga nya företag, allt från smarta hemuppsättningar till att leverera Whole Foods till din ytterdörr (det finns rykten om att Amazon planerar att komma in i apoteksbranschen också). Amazons samling av specialutrustning för AV blir bättre och bättre, med fler märken som du aldrig skulle ha drömt om skulle säljas online. Kanske viktigast, i ett växande antal städer kan Amazon leverera produkter samma dag direkt till ditt hem. Detta är en spelväxlare när man tävlar med mursten. Med de flesta saker jag köper online är den gratis två dagars frakt jag får med min Prime-prenumeration tillräckligt bra. Men då och då är det fantastiskt att få det du behöver precis där på samma dag, utan att behöva gå någonstans.
Best Buy är verkligen inte död, men företaget utnyttjar verkligen inte sin största fördel: att ha ett nationellt nätverk av tegel och murbruk. Amazon är svårt att slå när det gäller det övergripande värdepropositionen, men det enda som det inte kan leverera som en specialbutik för AV kan (och gör) är upplevelsen. En AV-återförsäljare kan visa dig en produkt som du inte letade efter - något du inte visste att du behövde eller ville ha och nu befinner dig på begär. De kan visa dig fördelen med OLED-teknik över en budget-LCD på ett sätt som helt enkelt inte översätts i pixlar på din datorskärm eller smartphone.
Där Best Buy verkligen saknas ligger båten i sina mänskliga resurser. Circuit City gick rakt ner i avloppet när kostymerna satte ihop tanken att avskeda de beställda säljarna. Det var dumt. Best Buy bör implementera ett system där blåskjortor kan bli produktspecialister och därmed få den utbildning som behövs för att lyfta bortom att bara vara kontorist. Dessa högre anställda bör få betalt en blygsam åsidosättning av sin försäljning, och hela butiken ska arbeta mot specifika mål inom försäljning, kundservice och kundtillfredsställelse.
Jag är inte det största fanet av Apple Store, men det erbjuder säljare som har utbildats i sin specifika kategori. De kan lära dig om produkten, visa dig hur du använder den och skapa en upplevelse. Best Buy och Magnolia behöver detta illa för att överleva. Till exempel säljer Magnolia Kaleidescape-produkter. Om jag var en beställd säljare som arbetade på Magnolia, skulle jag sticka ut framför butiken i en butik och bjuda in alla och alla att komma och se hur en Stratos-filmserver på 4000 dollar ser ut på en LG 4K OLED-TV. Jag skulle lämna fjärrkontrollen till frun och visa henne hur lätt det är att hitta och titta på hennes favoritfilmer i Kaleidescape Movie Store. Jag skulle visa henne den vackra täckflödeskonsten i gränssnittet och hur intuitivt allt är. Även om dessa människor inte har råd med systemet har du gett dem en upplevelse som de aldrig har haft förut ... och kanske planterat ett frö. De kommer att prata om det på semesterfester och barnfotbollsspel. De kommer att sprida ordet ... allt för att någon tog sig tid att visa dem något coolt. Eller kanske du börjar med Kaleidescape / LG-demo men i slutändan säljer dem en mer blygsam 4K-TV och en Roku-låda - du har fortfarande tjänat försäljningen, och det finns inget Amazon eller andra online-återförsäljare kan göra för att konkurrera med den nivån av erfarenhet och insikt.
Icke-erfarenhetsmässig försäljning som mest baseras på pris är ett lopp till botten på marknaden. Att leverera insikt, kunskap, passion och erfarenhet går aldrig ur stil. Medan det finns färre och färre AV-butiker kvar, säljer de som trivs - som Definitive Audio i Seattle, ABT i Chicago eller Starpower i Dallas - upplevelsen. Människor vill ha upplevelsen och är villiga att stödja de återförsäljare som levererar den. Best Buy har ett så underbart tillfälle att göra detta, med tanke på dess vidsträckta nationella kedja av big-box-butiker. Jag undrar bara om de någonsin kommer att få memo om att framtida framgång inte är baserad på att ha råvaruprodukter lika mycket som det är att sälja teknik med en nivå av professionalism och kunskap som är svår att hitta online. Differentierad. Kurerad. Sälj upplevelsen, inte lådan.
Vi skulle gärna veta var du köper det mesta av din AV-utrustning. Är du beroende av Amazon? Har du köpt avancerade AV-komponenter online från en större återförsäljare eller en specialiserad återförsäljare? Om du fortfarande stöder din lokala AV-återförsäljare, berätta exakt vad de gör som är speciella och hur de har tjänat ditt företag. Svara i avsnittet Kommentarer nedan.
detta tillbehör kanske inte stöds av laddare
Ytterligare resurser
• Har du deltagit i ett lyssningshändelse nyligen ? på HomeTheaterReview.com.
• Inventory Matters in Specialty AV på HomeTheaterReview.com.
• Varför metoden 'Butik inom en butik' är vettig för CE-tillverkare på HomeTheaterReview.com.