Home-theater-designers
RadioShack, den elektroniska kedjan för köpcentret, ansökte om kapitel 11 i konkurs förra veckan och kommer snart att tas bort från NYSE, trots att det fick lån i september som höll återförsäljaren flytande. Det är inte ett oväntat drag, eftersom den ikoniska kedjan har kämpat i åratal för att anpassa sig till en ständigt föränderlig och konvergerande elektronikmarknad med nya konkurrenter, allt från Apple Store till big-box-återförsäljare som Walmart och Target till online-återförsäljare och lageråterförsäljare. . I sportvärlden tillåter fantasy-ligor oss att agera som generalchefer och / eller franchiseägare. Jag kan inte låta bli att föreställa mig vad jag skulle göra för att återuppfinna RadioShack. Kalla det ett spel av 'fantasy CEO', om du vill, och jag uppmuntrar dig att spela också i kommentarfältet.
Om RadioShack misslyckas helt (tänk kapitel sju) skulle det vara ytterligare en AV-gravsten att lägga till en kyrkogård som inkluderar Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics och otaliga oberoende återförsäljare. Men jag tror inte att dessa företag behöver misslyckas. Elektronikbranschen blomstrar i många sektorer eftersom konvergens blir en daglig verklighet, speciellt för Millennials som verkar göra allt på sina telefoner. Specialiserade AV-företag behöver en annan pipeline för att sälja kvalitetsutrustning (noggrant val av ord där), eftersom Magnolia / Best Buy bara kan sälja så många rader framgångsrikt.
Så när jag får samtalet att bli ny VD för RadioShack, här är min plan att rädda företaget:
1. Ändra namnet och ändra utseendet. RadioShack är förknippat med att sälja tvivelaktiga redskap som TRS-80-datorn, skräpiga fjärrkontrollbilar och billiga batterier. Ett nytt namn för företaget möjliggör en förändring av presentationen till klienten som är mer framtidsinriktad. Att ändra utseendet på butiken skulle innehålla en mer luftig, ljus, futuristisk, ren look. Jag skulle vilja anställa en arkitekt som den som ansvarar för att skapa ett 'designspråk' för butikshandlare James Pearse (visas till höger). Människor tror på vad de ser, och vad de ser på RadioShack idag är gammaldags röran - ingenting som mer de upplysta återförsäljarna i andra kategorier.
2. Sälj färre produkter i den bättre-bäst-bästa modellen. Detta är Steve Jobs 101, och det har också gjorts sakkunnigt i en barnbutik som heter Fnissa . Giggle säljer spjälsängar, men inte för många av dem. Bara bra-bättre-bäst. De gör detsamma med barnvagnar och så vidare. Apple Store följer samma modell. Jag föreslår att den nya RadioShack skulle göra detsamma. Sälj Ultra HD-TV-apparater, men bara de bästa av året när det gäller värde och prestanda. Samma för högtalare, ljudfält, fjärrkontroller, mediaservrar, mobiltelefoner och så vidare. Att köpa viktiga produkter i större volym skulle sannolikt kunna förbättra vinsten, och det underlättar träningen.
3. Automatisera befintliga reservdelar. Att sälja batterier, sammankopplingar och AV-delar är lönsamt, men för mycket fastigheter ges till denna del av verksamheten i nuvarande RadioShack-butiker. Jag föreslår att man skapar ett system där fler delar lagras i butiken men shopping för dem görs via ett pekskärmssystem som spottar ut den nödvändiga delen till kunden efter sitt infall.
4. Hyr endast uppdragssäljare. Avskedandet av uppdragsgivarna var undergång av Circuit City förr i tiden. På golvet i den nya RadioShack finns utbildade säljare som vill sälja, inte bara ta order. Visa hur chefer och toppsäljare kan försörja sig med sex siffror genom att sälja AV-utrustning, telefoner, delar, batterier och mer. Det kan göras och kommer att skapa en mer levande, spännande, utbildad och professionell butik som kommer att öka försäljningen. Uppmuntra de bästsäljande butiker, säljare och chefer med bonusar, resor och andra godsaker.
5. Gör utbildning högt prioriterad. Inrätta ett universitetsstil-campus där personalen kan gå och lära sig, få praktisk tid med de redskap som butiken kommer att sälja, eller kanske samarbeta med ett online-universitet för programmet. Ge säljare ackreditering för att lära sig allt om en produktkategori. Upprepa detta med några års mellanrum för att hålla dem uppdaterad på det senaste och må bra om sina färdigheter. Erbjud inlärningssessioner i butiken för nya produkter. Erbjud utbildningsmöten online så att säljare är experter, inte tjänstemän. Tävlingen säljer 'stora lådor' eller TV-apparater bredvid pallar med toalettpapper. Den nya RadioShack bör sträva efter att vara ett företag bemannat med utbildade experter. De företag som skulle vara representerade i butiken bör åtminstone delvis betala kostnaden för detta.
6. Sälj media: musik, filmer, TV-innehåll ... Jag bryr mig inte vad det är. Om det är bra innehåll, visa det och sälj det. Om du går in i butiken ska det alltid finnas en 'wow' -presentation. Något ambitiöst, även om du inte har pengar (eller kredit) för att köpa det idag. Spela bra, ny musik. Streama de bästa nya TV-programmen. Sätt ihop visningar som gör att butikerna verkar hippa som Giggle eller Apple Stores. Glöm retrostämningen, eftersom den inte är cool.
7. Sälj expert service och installation. Precis som Best Buy och Magnolia har installatörer, bör den nya RadioShack göra detsamma. Träna dem för att kalibrera TV-apparater. Lär dem hur man installerar högtalare, nätverkssystem, larm, kameror, mobiltelefonförstärkare, satellitsystem och så mycket mer. På det här sättet, när bostadsmarknaden kommer tillbaka, har du bokstavligen allt som någon behöver som vill leva den anslutna livsstilen.
8. Erbjud en riktigt kreativ finansiering. Det är en sak att blåsa bort någon med en fantastisk AV-demo eller visa dem den dator som de drömmer om att äga. Det är en annan sak att få dem att spendera på det. Hitta en bank som ger generös kredit så att människor kan motivera att ta hem sin nästa nya godis ... den dagen.
9. Lager vad du säljer. Gear säljer bättre när uppdragssäljare har lönsamma, högpresterande redskap redo att säljas. När AV kan säljas som en impulsköp i motsats till en specialorder, säljer den bättre. Detta innebär sannolikt att mindre produkt kan säljas, men det är också okej. Precis som Giggle (visas till höger), lagra endast de viktigaste produkterna.
10. Återvinn: Erbjud gratis (eller billigt) e-cykling till alla som kommer in och köper något, vare sig det är ett paket batterier eller en $ 10.000 Ultra HD-TV. Att bli av med den kvicksilverbelastade CRT-TV för 20 år sedan övervinner en fysisk invändning som kan hjälpa till att sälja en hel del fler nya TV-apparater. Dessutom, om någon kommer in med en nedbruten videobandspelare och vill återvinna den, även om det kostar $ 20 till butiken, lär du dig kundens e-post, telefonnummer och (troliga) köpmönster.
11. Skapa en sofistikerad CRM för hela företaget. En CRM är ett system för försäljningsprogramvara som låter dig spåra kunder, erbjudanden, möjligheter och mer. De bästa hotellen håller koll på dina preferenser med system som detta, liksom den nya RadioShack. Vad har du köpt? Vad vill du köpa? Var bor du? Vilka produktkategorier är du intresserad av? Vilka produktkategorier är du inte intresserad av? Kan vi mejla dig specialerbjudanden eller bjuda in till speciella evenemang? Denna information är guld. Pro-säljare kan göra mer och bättre försäljning med det. Ju mer du vet om klienten och kontot, desto bättre blir din kundtjänst.
Jag skulle kunna fortsätta och fortsätta om vad jag ska göra med RadioShack, eftersom dess fall från nåd har varit fantastiskt för mig. De äger en kanal på marknaden som kan vara så kraftfull. Det finns återförsäljare, hotell, flygbolag och andra framåtblickande företag som använder ovanstående taktik för att skapa en fantastisk upplevelse som ger kunderna om och om igen. Varför kunde inte en återuppfunnet RadioShack dra samma sak? Jag tror att de kunde.
Om du var ny VD för RadioShack, vad skulle du göra med företaget för att göra det till en framgång? Vilka exempel på framgångsrik taktik skulle du föreslå för någon som skulle ta över företaget? Eller ska RadioShack bara vika och låta Internet-, big-box- och lagerbutiker sälja all elektronik?
Ytterligare resurser
• Ska du öppna en stereobutik? på HomeTheaterReview.com.
• Hur skulle du starta ett nytt AV-företag? på HomeTheaterReview.com.
• RadioShack kapar sladden efter 94 år, filer för konkurs på Forbes.com.
gratis text och ring app med wifi