Home-theater-designers
Mycket har förändrats i min hemstad Philadelphia under 26 år sedan jag flyttade till Los Angeles. Efter att jag oväntat avvisades från University of Pennsylvania, blev jag lite kraschad över att en Ivy League-utbildning inte fanns i min framtid. Vad jag inte förstod var att mitt öde var att köra 3000 mil hemifrån i en glänsande, röd Volkswagen Volkswagen GTI 1992 som jag kunde köpa med den provision som jag fick från att sälja stereor på både Bryn Mawr Stereo och Sassafras Audio på Main Line of Philadelphia. Det är svårt att förstå hur gudomlig intervention fungerar, men tacka Gud för att jag inte åkte till Penn. USC var rätt plats för en ung, entreprenörs mig på sätt som jag inte kunde förstå för tillfället och fortfarande kanske inte helt förstår idag. En sak som jag förstod var att det var en sprängsäljande AV-utrustning som gymnasiebarn - och lönsamt också.
Rulla tejpen hela vägen fram till min senaste resa i augusti 2019 tillbaka till Philadelphia så att min unga son kunde tillbringa lite tid med mamma-mamma och hans barn-kusiner. Jag kan säkert rapportera att alla hade haft en mycket bra tid. Resor till Franklin Institute, inomhus zipline-platsen, den grekiska middagen för att äta skräp (bättre än du kanske tror), otaliga timmar i poolen med kusiner, familjegrillar och några meningsfulla, out-of-town Pokémon jakt var bara toppen av isberget.
app som hjälper dig att hitta kläder
Men när jag kom till mamma-mammas hus kunde jag inte låta bli att lägga märke till den nästan sex tum tjocka TV: n som hon hade placerat ovanpå ett mycket trevligt utrustningsskåp för Standout Designs. Jag frågade henne var hon fick en sådan uppblåst, föråldrad TV och hon sa att jag köpte den åt henne. Jag gjorde? Verkligen? Hur länge sedan? Den här saken var en total katastrof: tjock formfaktor, enorm ram och bilden från hennes Verizon Fios-system kom inte nära att fylla skärmen. Jag blev kvar som en dålig son trots att jag nyligen har skaffat henne ett Adcom-, Anthem- och MartinLogan-ljudsystem. Jag kan göra det här rätt, tänkte jag.
Så jag gick ut till Best Buy in Plymouth-möte , att räkna ut om någon kunde sälja en söt, ny 4K-TV och leverera den snabbt till min mamma skulle det vara Best Buy ( BBY ). Jag kunde inte ha varit mer fel. Jag gick in på den gigantiska förortsplatsen och slingrade mig mot butiksläget Magnolia och stod vid bildskärmen Bowers & Wilkins tills en väldigt ung man kom upp för att prata med mig. Jag kunde inte låta bli att komma ihåg de dagar då jag var det där barnet och letade efter att hämta uppdraget på golvet med min nästa ledning.
Han frågade mig artigt vad jag tyckte om B & W-högtalarna och jag sa att jag gillade dem. Han berättade för mig att Jerry Del Colliano från HomeTheaterReview.com tänkte formationskilens värld och jag sa till honom att 'Jerry Del Colliano är en total idiot - har du någonsin träffat honom?' Han försvarade sin favoritgranskare och jag överlämnade honom mitt kort och förnekade att jag var en idiot i verkligheten och att jag faktiskt tror att världen av Bowers & Wilkins Formation-produkter, liksom Andrew Robinson och Scott Wasser, som också har granskat dem för HomeTheaterReview.com. Han fick snabbt sin chef över för att hjälpa oss och jag berättade för dem båda om mitt uppdrag. Jag behöver en fin 4K-TV på nybörjarnivå för min mamma och jag måste levereras senast dagen eller nästa dag. Det gick bra.
Sedan såg chefen på mig som om jag hade tappat mig, så jag frågade honom vad som var problemet. Han berättade för mig att Snabbast kunde Geek Squad komma ut och installera en TV (bokstavligen runt hörnet och inte mer än fem minuter bort) var två veckor på vägen. Jag upprepade att jag ganska mycket vet allt om TV-apparaterna på marknaden just nu. Det här var inte en försäljning, det är bara en order. Ta bara mina pengar, leverera TV: n, packa upp dem, anslut HDMI-kabeln, anslut nätkabeln till väggen och kalla det en dag. Jag körde en hyrbil och jag var inte säker på om jag kunde få plats en TV i bagageutrymmet. Chefen sa 'det finns inget vi kan göra åt dig, sir' så jag lämnade ganska mycket luft.
På väg ut ur affären svängde jag förbi apparaterna i Pacific Sales - märkesavdelning även om vi var ganska långt från Stilla havet. Jag bad om hjälp med en luftrenare och killen gick över mig till några lådor ett antal gångar över. Jag frågade honom vad som var bäst och han tittade på mig igen, som om jag var galen. Han sa 'Jag är inte utbildad i detta' och började läsa från kulorna på lådorna. Jag tackade honom vänligt och snabbt och gick vidare. Best Buy kan ha några bra 'värden', men expertis och service? Nej. Best Buy suger helt enkelt oavsett om du befinner dig i West Los Angeles eller Philadelphia förorter.
När han berättade för min AV-installatör den här historien lade han till en egen anekdot från den senaste veckan: Han har en klient i Santa Barbara med en 100-tums Planar-TV som bröt strax före en stor händelse. Detta var en nödsituation i miljarder klass som han trodde han kunde lösa med en enkel resa till Best Buy, så han ringde upp dem på vägen uppför kusten. Han försökte köpa en 85-tums TV och de skulle bokstavligen inte ta hans pengar. Kontoristen (ett noggrant valt ord) berättade för honom att det enda sättet han kunde veta om de hade en 85-tums TV i lager var att gå online för att köpa den. Så i grund och botten säger de 'tack för att du ringde Best Buy men vi gör ingen provision så att hantera en stor, skrymmande TV är för mycket arbete och vi bryr oss inte om hur mycket pengar du spenderar.' Lyckligtvis kunde min installatör skaffa ytterligare en 85-tums uppsättning för ett annat jobb (det borde inte vara mitt, eftersom jag just beställde en från honom för mitt nya hus) och räddade dagen tydligt utan hjälp från Best Buy.
Tillbaka till Philly: Nästa dag vågade jag ut till Bed Bath and Beyond ( BBBY ) i samma massiva shoppingkomplex och inom några sekunder stötte jag på en medarbetare vid namn Connie precis vid ytterdörren. Hon förlovade mig genom att säga 'du ser ut som om du är redo att göra lite seriös shopping', och hon hade rätt.
Jag frågade henne om hon skulle vilja vara min personliga shoppare för dagen och hon tog snabbt en annan kundvagn och ledde vägen. Femton minuter senare hade jag cirka 1 000 dollar godis i min vagn för min mors hem. Vi köpte en supereffektiv Dyson luftrenare tack vare försäljningsförmågan hos Dyson-representanten som bemannade slutkåpan i det området av butiken. En utgift på $ 300 stängdes på 60 sekunder med bara lite ansträngning, entusiasm och information. Connie hjälpte mig att plocka ut nya badhanddukar, kökshanddukar, nya sängkläder till min mammas gästrum, en hel massa köksredskap, snygga hand- och kroppstvålar, schampo, stinkande ljus och mycket mer.
Connie, som en gång bodde i Brentwood-delen av Los Angeles, var ett nöje att arbeta med. Hon respekterade min budget men var också uppfattad om de produkter som de sålde. Hon gjorde det enkelt och roligt att spendera pengar. Så mycket att jag såg till att jag fick chefen åt sidan för att berätta för honom hur nöjd jag var med hennes hjälp. Triple B, som butiken är känd i vårt hus, har sett bättre dagar på Wall Street, men om de någonsin var smarta för att lära sig läxan av Best Buy och ge någon som Connie en smak av åtgärden via någon provision, deras lager skulle vara tillbaka till $ 80 ... inte till $ 8. Jag skojar inte.
För att lösa min mors tv-problem (du trodde inte att jag skulle lämna henne hängande, eller hur?), Körde jag över den massiva köpcentrets parkeringsplats till Target ( TGT ). Vi pratar mycket på HomeTheaterReview.com om hur den största frågan i AV-specialområdet är havsförändringen i distributionskanalerna under de senaste 10 till 15 åren. För 26 år sedan kunde vem som helst i Philadelphia ha gått in i en specialaffär som Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House eller Bryn Mawr Stereo och fått leverera och installera det bästa av TV-apparater den dagen. Idag är alla utom världsomspännande stereo borta, liksom den servicenivån, vilket gör att Amazonerna i världen blir mer och mer relevanta för alla som köper elektronik. Men för den här investeringen behövde jag vad jag behövde och jag behövde det nu.
Jag är inte särskilt bekant med Target, eftersom det inte finns för många runt där jag bor i L.A., så jag frågade var elektronikavdelningen var till någon som eftertänksamt gick mig till baksidan av butiken. Det fanns någon som hjälpte mig och de kunde inte ha varit mer användbara. Jag köpte en 55-tums LG LED-set , som jag vet Andrew älskar dessa uppsättningar och att de kan kalibreras med ett eller två klick på fjärrkontrollen. Total kostnad? Bara 400 dollar. Jag blev bortblåst på det totala värdet. Jag skulle ha spenderat mer på en 65-tums uppsättning för $ 550 (kan du tro dessa priser?) Men jag var inte säker på att jag kunde passa den på baksidan av min hyrda sedan bagageutrymme. Min varning till målsäljaren var att jag behövde montera den i min bil och de efterlyste en chef som personligen hjälpte mig till min bil, hjälpte mig att ladda bilen och få ner platserna för att rymma 55-tums 4K-TV. Enkelt uttryckt kunde de inte ha varit mer användbara.
Idag är min mamma helt ansluten. Hennes nya 4K-TV (utan 4K-källa, men jag får henne en Roku snart för att lösa det problemet) är en massiv uppgradering. De saker som jag fick från Connie tas också mycket väl emot, särskilt Dyson-fläkten / renaren. Best Buy ska vara branschledande inom elektronik, men de kunde inte ta mina pengar när allt jag ville göra är att ge dem till dem. Shoppingupplevelsen på Best Buy saknas så otroligt, och det är skrämmande för tillverkare som säljer sina produkter där och för branschen som helhet.
Lösningen på problemet är enkel, men C-nivå chefer och bönoräknare kommer att hata det. Best Buy måste lära sig att ge skit, börja på försäljningsgolvet och arbeta hela vägen upp till toppen. Detta börjar med att lära av lektionen i Circuit City och hitta ett sätt att stimulera människor att ge en förhöjd köpupplevelse. Om du gör en provision på $ 250 för att sälja en 85-tums 4K-TV utöver en levande lön, har du skäl att lära dig allt om videoteknik och hur man säljer den. Det skulle också vara värt att träna apparatsäljare hur man säljer alla produkter i kategorin, inklusive något tangentiella produkter som en luftrenare.
hur kontrollerar jag om min iPhone har ett virus
Kan en online-certifiering göras av säljare för att bevisa att de är snabba med att sälja en viss kategori i butiken? Parat med försäljningsnummer som matchar och en chef som administrerar ett test, skulle det inte vara kul att vara en riktig expert i en produktkategori i en butik som Best Buy? Skulle nämnda expert inte vara värt ytterligare 5 till 10 dollar per timme och lite provision totalt sett? Apple gör det. De 'svarta skjortorna' på Best Buy fungerar inte för den Minneapolis-baserade återförsäljaren. De arbetar för Apple och erfarenheten och insikten som du får från dem direkt i Best Buy-butiken är natt och dag annorlunda. Föreställ dig vad som kunde vara om alla blå skjortor hade denna nivå av utbildning, erfarenhet och entusiasm i kombination med en ekonomisk inspiration att sälja med stöd från företagets topp?
Nu skulle det verkligen vara en Best Buy, eller hur?
Ytterligare resurser
• Läs Det goda, det dåliga och det fula av AV-kundtjänst på HomeTheaterReview.com
• Läs Vad AV-industrin kan lära sig av ett dumt sängföretag på HomeTheaterReview.com